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Carrie Fisher murio a los 60 años. Actriz de Star Wars, Princess Leia

Posted by chajles on Dic 27, 2016 in star wars

RIP Carrie Fisher :'(
La inolvidable Princesa Leia de #StarWars murió a los 60 años, tras infarto . #CarrieFisher > http://www.tmz.com/2016/12/27/carrie-fisher-dead/

Carrie Fisher

Carrie Fisher

Carrie Fisher murió el martes por la mañana … días después de sufrir un ataque cardíaco masivo a bordo de un vuelo desde Londres a LAX … un portavoz de la familia ha confirmado.
TMZ rompió la historia … Fisher estaba en un vuelo de Londres a LAX el viernes cuando sufrió el infarto de miocardio 15 minutos antes de aterrizar. La gente en el avión le dice a TMZ que parecía sin vida.
Un pasajero que es un EMT realizó RCP en Carrie y una vez que el vuelo aterrizó, los paramédicos la llevaron al Centro Médico de la UCLA, donde permaneció en cuidados intensivos hasta su muerte.
La familia había dicho que estaba en “condición estable” pero nos dijeron que ella no era sensible después de su emergencia médica.
Carrie había estado en una gira de publicidad para su nuevo libro, “The Princess Diarist”. El libro recientemente hizo titulares porque escribió sobre tener un romance con el co-estrella Harrison Ford mientras rodaba las películas originales de “Star Wars”.

Rápidamente las reacciones no se hicieron esperar y las Redes Sociales han explotado con miles de comentarios de tristeza, volviendolo Trending Topic a nivel mundial. QEPD, Princess Leia de Star Wars =(

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El Community Manager ‘barato’ te puede salir MUY CARO

Por estos días 2 situaciones en Redes Sociales fueron muy comentadas.
CM de UVK
Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

CM de Roberto Vieira
Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Por un lado, el grueso error del CM de UVK al poner un comunidado “oficial” dividido en tuits sobre el incendio en Larcomar donde murieron 4 personas, mostrando un lado INSENSIBLE y pretendiendo no asumir responsabilidades.
Por otro lado, el tuit machista de la cuenta del congresista Roberto Vieira que llamó “cortesana todopoderosa” a la vicepresidenta Mercedez Araoz; Vieira culpó primero a su jefe de Prensa y luego al CM, practicante que actualizaba sus redes personales, que luego nos enteramos que era de un nucleo fujimorista.
En ambos casos, vemos la IMPORTANCIA de tener un Profesional Digital (comunicador, publicista o marketero), so pena de caer en crisis de reputación IRREVERSIBLES. Las redes sociales no las puede ver un IMPROVISADO, el sobrino pulpin adicto a las redes, que tenga miles de seguidores no garantiza que llevará de forma efectiva las comunicaciones a través de las plataformas digitales; no se dejen engañar, revisen CVs de Profesionales, los CMs practicantes o empíricos por lo general carecen de preparación teórica y de las credenciales necesarias para GESTIONAR crisis en Intenet. OJO: ¿Estás dipuesto a encargarle la voz de tu empresa en internet a un CM practicante o empírico sin estudios? ¿ES EN SERIO?
Ahora, UVK pende de un hilo y se agrava su situación tras investigaciones donde muestran que sus instalaciones no estaban preparadas para incendios; Roberto Vieira será denunciado en la Comisión de Ética y podría ser suspendido varios meses de su cargo de congresista. El #CommunityManager barato (poner practicantes o improvisados a cargo de cuentas sumamente importantes) al final salió MUY CARO.
Si bien es cierto que los equipos digitales se forman con profesionales con experiencia y también practicantes, los practicantes o los CM empíricos no deberían tener acceso directo para actualizar las redes sociales institucionales, de personales públicos o empresas, sin antes tener la aprobación del jefe del área, para evitar situaciones de crisis como las comentadas.

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10 TIPS PARA EVITAR SER BLOQUEADO POR FACEBOOK

Hoy en día, recurrir a Facebook se encuentra entre lo más práctico que puedes hacer para promover tu empres ao negocio. Al mismo tiempo, cada vez es más necesario conocer cómo funciona ese sitio para no perder tiempo y esfuerzo debido a un “mal uso”… que en los peores casos podría concluir con el CIERRE DEFINITIVO de tu cuenta.

Precisamente esto le ocurrió en horas de la mañana a la Página de Facebook de La República, quienes denunciaban que les habían cerrado la página luego de publicar un artículo contra Keiko Fujimori. Coordinar ataques masivos desde grupos políticos no es tan complicado, basta con coordinar un día y una hora para hacerlo.

Facebook de La Republica

Últimamente y muy al estilo leyenda urbana, ha ido cobrando relevancia la idea de una Cárcel de Facebook. Sucede que cada vez son más las personas castigadas o “encerradas” por infringir la ley de dicha red social. Y como todos sabemos, leer términos y condiciones suele ser tan confuso como somnoliento. Por eso y a modo de salvavidas, te acercamos en este post 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook?… y no dormirse leyendo las letras chicas.

1. Cuídate de los TROLLS

 

internet-troll

Lamentablemente, en todas partes hay personas que “juegan sucio”. Puesto que en Facebook es muy sencillo marcar a alguien como SPAM, no son pocos los usuarios que hacen eso a sus competidores comerciales sólo para perjudicarlos. Así, cualquier publicación que hagas puede ser atacada por simples “trolls” de la Red.

Si alguna vez detectas ese tipo de conducta por parte de un contacto, lo primero que debes hacer es bloquear su ingreso a tu página. De ese modo no podrán ver tus publicaciones ni, por ende, atacarlas. También puedes visitar su perfil personal y reportarlo individualmente haciendo clic en el ícono del engranaje. Finalmente, puedes ponerte en contacto con algún ejecutivo(a) de Facebook para explicarle lo ocurrido, mediante los links institucionales disponibles en la parte inferior de la página, en una oportunidad coordiné con Judith Guitelman, ejecutiva asignada para Facebook Latam, quien en un par de horas te ayuda con el problema.

2. Deja pasar un tiempo entre tus publicaciones

Ya sea por entusiasmo, afán de productividad o insistencia, muchas veces terminamos posteando en varios grupos o páginas idénticos contenidos en el mismo momento. Esa conducta es una de las pautas que tiene en cuenta el “Sheriff” de Facebook al momento de detectar SPAM.

Si percibe que un usuario comparte la misma información en todas partes a la vez, es muy factible que te envíe a la cárcel virtual por un rato.?

Agregar tiempo entre posts

Para ahorrarte el mal trago, compartimos contigo un gran tip, seguido religiosamente por quienes trabajan con Facebook de manera profesional. Para evitar sanciones, al intentar publicar en varias páginas el mismo contenido, es preciso ?dejar pasar al menos algunos minutos entre un posteo y otro?. Esa estrategia es un excelente método para evitar ser visto como “sospechoso” por el sitio.

Si no deseas esperar esos minutos cada vez, puedes recurrir a Postcron, la aplicación para programar publicaciones, cuyo menú ofrece la solución. Se trata de la opción depublicar en varias cuentas de Facebook con intervalos mínimos de cinco minutos, medida que permite evitar bloqueos por exceso de velocidad. Para saber más sobre esa característica, puedes revisar este artículo de nuestra redacción.

3. Crea contenidos originales

Este sabio consejo proviene de distintos community managers que trabajan de manera permanente con Facebook, por lo que cuentan con una vasta experiencia en materia de evitar bloqueos. Y una de las estrategias más importantes en ese sentido es crear contenidos originales.

La experiencia demuestra que muchas veces los administradores son bloqueados por utilizar imágenes de los resultados de búsqueda de Google, que ya estaban marcadas como SPAM. Es decir, utilizando esas fotografías sugeridas por el buscador se corre el riesgo de que sean fotografías denunciadas previamente en Facebook como spam y, por tanto, al compartirlas, tu publicación cargará con las denuncias que pueda tener esa foto.

CREA CONTENIDOS ORIGINALES

En la misma línea, es importante ?chequear que las fotos que publiques en tu página (si no las haces tú mismo) dispongan de una licencia adecuada para que puedas utilizarlas? sin problemas.
No siempre es fácil encontrar imágenes legales y gratuitas en Internet, razón por la cual te recomendamos que visites este post para conocer 50 ?sitios seguros desde donde puedes conseguirlas?. Y también puedes crear tus propias tarjetas, fotos y postales en sitios como: PicMonkey.com.

?Pero la advertencia de originalidad no se limita a las fotos?. Cualquier archivo que sea compartido por muchas personas a la vez, es susceptible de ser marcado como SPAM. Ello ?también se aplica a los textos y links que utilizas?. Por esa razón siempre es mejor crear tu propio contenido, como parte esencial de las estrategias para evitar ser bloqueado por Facebook.

4. Hazlo personal (y cuida el uso de las etiquetas)

Successful-Negotiation-Handshake

Trata de evitar al máximo el anonimato entre tus “amigos”. Conocer a quién agregas y asegurarte de que la gente sabe quién eres, reduce notablemente el riesgo de ser considerado spam y mejora tu credibilidad y tu imagen a largo plazo.

Lo dicho arriba es el beneficio conceptual de este tip. Pero en concreto, tener una conducta en Facebook basada en la honestidad y en los vínculos “reales” evita que dicha red social lea tu actividad como SPAM. Puede perjudicarte que el sitio detecte, por ejemplo, que numerosos usuarios no aceptan tu solicitud de amistad o tus solicitudes de unión a grupos. Esas conductas suelen resultar en denuncias directas de SPAM por parte de los afectados, que no saben quién eres ni por qué los agregas.

Otras conductas que debes evitar son: agregar personas a grupos sin su consentimiento y hacer posteos en páginas de Facebook con perfiles no personales, como de venta de garage o de clasificados (que de por sí suelen estar llenas de SPAM – y al no ser personas físicas corren el riesgo de ser denunciadas y dadas de baja. Recuerda que las políticas de Facebook establecen que sólo las personas podemos tener perfiles).

Y por último, pero no menos importante, se recomienda no etiquetar personas directamente en las imágenes si no se encuentran en ellas (situación detectada como SPAM por el sitio). En caso de que quieras mencionar a alguien, puedes hacerlo en los comentarios, de ser necesario.
Todas estas normas se vinculan directamente con el sentido común, pues a nadie le gusta aparecer en una foto con la que no tiene nada que ver.

5. Comprende cómo funciona Facebook

Evitar ser bloqueado en Facebook

Leer cada punto del apartado de ayuda de Facebook puede ser un somnífero inmediato o resultar algo confuso. Por eso te mostramos los puntos más importantes de esa sección, a partir de la investigación de la experta en marketing digital Karen Clark.

En concreto, son tres las reglas esenciales que debes seguir para hacer un uso correcto de Facebook:

  • No utilices el nombre de un negocio para una cuenta personal. No puedes crear un perfil “humano” con un nombre como La Pastelería de Mary, con la idea de postear y participar en grupos en nombre de tu comercio.
    Las biografías están pensadas para que las utilice gente con sus nombres reales. Puedes crear tu perfil real y desde allí mencionar tu negocio en tu información personal, o bien crear una página para tu proyecto directamente.
  • Cada ser humano en el planeta sólo puede tener una cuenta de Facebook. Desde tu cuenta personal puedes crear múltiples páginas para negocios e indicar varias direcciones de correo electrónico, para que tus clientes te contacten fácilmente.
  • Revisa los términos y condiciones de servicio de Facebook tanto para las biografías personales como para las páginas comerciales.

6. No te comportes como un spammer

SPAM POSTCRON

Hay una serie de conductas en Facebook que, además de ser molestas para todos, pueden poner en riesgo la existencia misma de tu cuenta. Aquí repasamos los comportamientos online que funcionan como boletos directos a la cárcel de Facebook.

En primer lugar y, como te decíamos más arriba, Karen Clark aconseja no solicitar amistad a gente con la que no tienes ninguna conexión. En otras palabras, procura conectar solo con personas que podrían reconocerte. Esto es conveniente porque, tras rechazar tu amistad, Facebook les pregunta a los usuarios si te conocen y si muchos de ellos contestan “no”, serás marcado como SPAM.

Otra recomendación de esa especialista es que no promuevas tu negocio en las páginas comerciales de otros usuarios, ni bajo la forma de una publicación, ni como comentario. Ni siquiera lo hagas tras darle Me gusta a su proyecto.

Estas no son conductas éticas y los administradores de cada cuenta no tardarán en marcarte como SPAM. En la misma línea, no utilices los mensajes privados con fines promocionales, pues también serás denunciado por los receptores de notificaciones no deseadas.

7. Evita que Facebook te confunda con un SPAM-bot

SPAM Bot

La especialista en negocios Francesca Esposito-Rose explica en un artículo reciente cuáles son las actitudes a partir de las cuales Facebook podría marcarte como un SPAM-bot. Ese último término refiere a los programas automáticos, creados especialmente para imitar conductas humanas en las redes sociales.

Cuando Facebook te marca como SPAM, advierte Francesca (quien fue ella misma “víctima” de las políticas del sitio), lo primero que ocurre es que te impide realizar comentarios en otras páginas. De acuerdo al caso, también puede quitarte la posibilidad de dar Me Gusta a cualquier contenido de la red social, y sanciones similares a partir de “conductas excesivas”.

Para evitar esos “castigos”, hay que controlar la velocidad con la que se dan likes y se hacen comentarios. Ello sirve no sólo para evitar ser detectado como SPAM, sino también para controlar el tráfico de información en Facebook (que colapsaría si todos los usuarios realizasen demasiadas actividades en tan poco tiempo).

8. No postees excesivamente

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Este es un consejo esencial para evitar ser bloqueado por Facebook. Community Managers profesionales recomiendan un máximo de 5 a 6 publicaciones diarias en la propia biografía. Además recuerdan que no es necesario comentarle a los clientes TODO acerca de tu negocio. La idea es inducirlos a que visiten tu sitio web, donde pueden conocer más a fondo tu proyecto.

Por su parte, Francesca Esposito-Rose sugiere publicar en tu propia página comercial de dos a tres veces por semana. Advierte además que ello varía de industria a industria y de negocio a negocio. Por último, aconseja experimentar hasta descubrir la frecuencia ideal en función a las respuestas de tu audiencia. La idea es no saturar el timeline de tus seguidores con incesantes publicaciones, pues es una invitación directa a que te marquen como SPAM.

9. Brinda información accesible y permanente acerca de quién eres

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Este es un consejo muy chévere, dado que asegura una cálida bienvenida a los nuevos seguidores que deseen sumarse a tus filas. Se trata, básicamente, de asegurarte de que los usuarios puedan saber quién eres con solo ver el apartado de información de tu página o biografía.

Así las personas contarán con algunos datos sobre ti en los que apoyarse para sentirse más cómodos al interactuar. Muchas veces un párrafo apropiado en dicha sección es puntapié suficiente para dar like a tu página.

Por su parte, una investigación del sitio especializado en marketing digital moveouttheoffice.com aconseja recordar al público a qué te dedicas cada cierto número de posteos que realices. Ello le dará la bienvenida a los nuevos usuarios y terminará de convencer a los potenciales seguidores.

10. Usa “links acortados” en tu página y biografía cuando enlaces tu sitio web

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Si bien la técnica de acortar links es más propia de Twitter (para ahorrar espacio en materia de caracteres), lo cierto es que es una excelente estrategia para mantenerte fuera de la mira del Sheriff de Facebook. Y es que la publicación del mismo enlace en varias páginas y en muchos posteos, es una conducta frecuentemente detectada como SPAM en ese sitio.

Para evitar que esa red social marque tu URL como SPAM (for whatever reasons), lo mejor que puedes hacer es acortar tus enlaces. Para ello puedes servirte de sitios como wp.me,bit.ly o goo.gl.

Siguiendo los 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook? que te acercamos a través de este práctico post, evitarás caer en el “calabozo” de ese sitio. Y eso es esencial para la prosperidad de tu negocio, especialmente si consideras los esfuerzos hechos en materia de estrategias de social media.

¡Ten en cuenta nuestros consejos y usa bien tu libertad en las tierras de Facebook!

Fuente: POSTCRON

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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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GRATIS: 20 libros de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

Como comunicadores digitales estamos en la obligación de capacitarnos de manera continua, internet es una fuente de información con gran contenido que pone a nuestra disposición solo hay que aprovecharlo, en esta oportunidad publicamos el siguiente artículo que recopiló la web Formación Online con una serie de libros sobre marketing y publicidad.

  1. EBook sobre marketing de contenidos
  2. Publicidad 2.0,  (Paúl Beelen) (PDF)
  3. Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo Marketing (Varios Autores)  (PDF)
  4. Como empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales. (Juan Merodio) (Ver descarga gratuita PDF)
  5. Publicidad e Inmigración (Varios autores) (PDF)
  6. Marketing y Publicidad (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES)) (PDF)
  7. Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagioso (Juan Sanchez Bonet) (Slideshare)
  8. Manual de Publicidad (Manuel Cerdá) (PDF)
  9. TOP 50 de la Operación Tip – Los 50 mejores tópicos del mundo publicitario según los profesionales del sector (El Cuartel) (PDF)
  10. Marketing Emocional y Experiencial (Lluís Lleida) (PDF)
  11. Publicidad y Sexismo (Co Educación ) (PDF)
  12. Internet Marketing, e-commerce y Promoción de websites (Continental Market Inc.) (PDF)
  13. Nueva Era de la Comunicación Comercial Audiovisual: El Marketing Viral (Cristina del Pino) (PDF)
  14. Manual de Marketing Político (Luis Costa Bonino) (PDF)
  15. Diccionario de Marketing (Grabriel Olamendi) (PDF)
  16. Inteligencia Ética (Pepa Barral – Luis Miguel Barral) (PDF)
  17. La Marca Como Ventaja Competitiva: El caso BMW (Javier Píriz) (Ver descarga gratuita PDF)
  18. Móviles y Publicidad – Percepciones, usos y tendencias  (Zed Digital) (PDF)
  19. Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español (IAB Spain) (SlideShare)
  20. El Fenómeno de las Redes Sociales – Percepciones, usos y publicidad (Zed Digital) (PDF)

Espero que puedan leer el contenido y nos compartan en los comentarios lo aprendido.

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Real Plaza COPIA campaña para mujeres

Posted by chajles on May 13, 2015 in Uncategorized

Por el Día de la Madre, muchas marcas se esmeran por lograr tener un contacto emotivo con sus clientes, “para generar engagement”, argumentarán algunos. Sin embargo, por los motivos que sean, las marcas que tienen presencia online deben RECORDAR que las personas de su público objetivo estamos tan hiperconectados que si encontramos una similitud de algún spot, casi de inmediato lo comparamos y difundimos por nuestras redes sociales personales. Esto ocurrió recientemente con Real Plaza (@Real_Plaza) que COPIÓ DESCARADAMENTE un spot que circula por la web, de la campaña “I’m enough” realizada algunos años. La escenografía es la misma, los efectos de colores son los mismos, el espejo es idéntico, los detalles son prácticamente los mismos. Cuesta creer que el cliente (Real Plaza) le haya dicho a su agencia “creativa” que copie el spot tal cual fue visto, pero que tenga las traducciones del caso y sea empleado para el Día de la Madre.

CAMPAÑA “I’M ENOUGH”

COPIA DE REAL PLAZA

www.facebook.com/RealPlaza/videos/10153168515443463/

Mira cómo Real Plaza sorprendió a las mamás en su día <3

Posted by Real Plaza on Lunes, 11 de mayo de 2015

Por eso, amigos gerentazos de Real Plaza, CUIDENSE de las agencias “creativas” que les venden gato por liebre y se jactan de “originalidad”.

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Community Managers y el efecto Streisand

Cada vez es más conocida, a nivel general, la figura del Community Manager en Redes Sociales. Numerosas cuentas en Twitter cuentan con verdaderos dinamizadores de la conversación y muy buenos portavoces de la marca. En otras ocasiones las funciones de community management se relevan a un segundo o tercer plano y ocurre la catástrofe.

efecto streisand

El famoso efecto Barbara  Streisand debe su nombre a un intento de censura ocurrido en 2003. La actriz y cantante estadounidense, demandó al fotógrafo Keneth Adelman y al portal  de fotografías Pictopia por una cantidad de 50 millones de dólares. La razón fue, que en dicho portal anunciaban las costas californianas con fotos aéreas de las playas y mansiones, entre las cuales se encontraba su propia casa.

Nadie hubiera sabido que una de esas casas que aparecían en el anuncio pertenecía a la cantante, pero el intento de censura y  demanda posterior hicieron que se convirtiera en noticia y en pocas semanas despertó el interés público, la foto circuló por redes sociales y consiguió el efecto contrario.

Este efecto ya se conocía en psicología social de masas, denominado por Brehm “reactancia”. Este fenómeno ocurre cuando a un individuo o a un grupo de individuos se les prohíbe hacer algo o se le priva de libertad, el efecto resultante suele ser justo el contrario.

Los intentos de censura en internet cada vez son menos efectivos y generan mayor reactancia, un ejemplo se vivió claramente con la siguiente situación:

mala gestión Twitter

Este mensaje  abrió la caja de pandora. Numerosos usuarios respondieron al  tuit e incluso llegó hasta alcanzar más de 1200 retweets . El CM de la marca volvió a utilizar la misma estrategia y amenazó con demandar a otros usuarios por criticar la forma de su respuesta.

mala gestión Twitter

¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas el tsunami de comentarios negativos obligó al CM a cambiar el tono de su respuesta pero el daño ya estaba hecho. La imagen de la marca quedó seriamente dañada y aunque modificaron su mensaje, se pueden encontrar capturas de pantalla de la disputa en numerosos blogs.

mala gestión twitter

mala gestión twitter

Comprender y representar a la marca y al usuario es una de las tareas de un Community Manager, que entre muchas de sus habilidades sociales debe contar con un enorme grado de empatía y asertividad para gestionar estas crisis. Además de conocer perfectamente el territorio en el que se mueve.

Para ello es necesario contar con una estrategia definida de comunicación, un tono adecuado y sobre todo apreciar la importancia que tiene la imagen online de la marca y el valor añadido que se consigue a través  de una gestión y dinamización adecuada de nuestros usuarios.

Y tú, ¿conoces otro caso que haya sufrido el fenómeno Barbara Streisand?

 

Fuente: Hidra Social media

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Las 10 profesiones más demandadas en Comunicación Digital

Comunicación Digital, Marketing Digital, Publicidad Digital, Perú, Lima, Redes Sociales

Comunicación Digital, Marketing Digital, Publicidad Digital, Perú, Lima, Redes Sociales

El vertiginoso auge de la Comunicación Digital hace que, para los que nos hemos especializado en ello, este sector genere bastantes oportunidades laborales en la actualidad. Sus profesionales figuran entre los más demandados y solicitados por las empresas hoy en día. Dentro de la Comunicación Digital ( que incluye al Marketing Digital y a la Publicidad Digital) los perfiles profesionales con mayor crecimiento son:

 

Community ManagerCommunity Manager 

En términos generales, el CM es el responsable de gestionar las redes sociales, el blog y la presencia online de una empresa.

Dependiendo del tamaño del negocio, la labor del Community Manager puede abarcar más o menos tareas. Si se trata de una empresa pequeña o mediana, el Community Manager tiene que hacerlo prácticamente todo, con ayuda algunas veces de los empleados. Es decir, se encarga de diseñar un plan de Comunicación Online, poner en marcha y mantener las redes sociales, escribir artículos en el blog y medir los resultados de su estrategia, entre otras cosas. Si trabaja para una gran empresa es probable que su “única” función sea llevar las redes sociales o crear contenido de valor para la web.

 

Social Media ManagerSocial Media Manager

Se llama así al encargado de crear el Plan de Comunicación Digital para una marca. Este perfil existe, sobre todo, en las grandes empresas. Porque en las pequeñas y medianas, como ya hemos comentado, el community manager es el que lo hace todo. Podríamos decir, para entendernos, que el Social Media Manager está por encima creando la estrategia que el CM luego ejecuta.

Para llevar a cabo su tarea, es necesario que el SMM conozca bien la empresa, el sector para el que trabaja y la competencia. Antes de diseñar su estrategia debe saber  los objetivos concretos que persigue la marca. Después, tiene que interpretar los datos facilitados por las herramientas de análisis para saber qué está funcionando y, en función de eso, tomar decisiones. Otra misión del SMM es preparar un plan de acción por si la marca tiene una crisis de reputación online. En estas situaciones es importante reaccionar rápido y bien. El SMM es el encargado de crear esa respuesta.

Diferencia entre SMM y CM

Realmente no hay una gran diferencia. Es sólo una cuestión de reparto de tareas. En las grandes corporaciones el Social Media Manager es el responsable de controlar, supervisar y liderar el trabajo de la Comunicación Digital. O sea, el “jefe” del Community Manager. Pero en negocios más pequeños, las labores del SMM las hace también el CM.

 

 

Diseñador WebDiseñador Web

Como su nombre indica, es la persona que diseña, pone en marcha y mantiene la página web o blog de una empresa.

El Diseñador Web es una pieza clave dentro de la Comunicación Digital. No se puede mejorar la imagen de una empresa en Internet y conseguir que esté bien posicionada si no tiene una buena web o un buen blog. Este profesional es el responsable de darle forma a la página usando la creatividad. Es el responsable de la estética y el look de la web. Por eso, tiene que hacerse cargo de toda la parte de ilustración, maquetación, edición de textos… Además, debe conseguir una buena usabilidad, interactividad y navegabilidad para la página. Es decir, que resulte intuitiva, fácil de manejar y que ayude a los usuarios a comprar o contratar los servicios que ofrece de forma sencilla.

 

Consultor SEOConsultor SEO

SEO significa Search Engine Optimization. Es decir, optimización de los motores de búsqueda. Esto significa que el consultor SEO trabaja para conseguir que la página web de una empresa tenga una mayor presencia y aparezca de forma natural en los primeros puestos de los buscadores. Todo con la finalidad de aumentar el tráfico hacia la web y conseguir clientes de calidad.

Este experto tiene que poner en marcha un conjunto de acciones. Destacamos algunas:

  • Conocer los objetivos de conversión en la web (cuál es la finalidad concreta de la marca: dar a conocer sus servicios, vender productos…).
  • Hacer una lista de las palabras clave del sector para incluirlas en la página.
  • Controlar la estructura y el contenido de la web para que sean fácilmente indexados y reconocidos por los buscadores.
  • Verificar todos los enlaces salientes de la página para evitar errores o que estén rotos.
  • Favorecer la usabilidad y navegabilidad de la web.
  • Conseguir enlaces entrantes de calidad que aumenten las visitas y notoriedad de la marca.
  • Evitar penalizaciones de Google como, por ejemplo, contenido duplicado.
  • Incrementar la presencia de la empresa a través de la difusión en Redes Sociales y otras webs…

 

Experto SEMEspecialista SEM (Google AdWords)

SEM significa Search Engine Marketing. Es decir, es el encargado de crear campañas de publicidad digital para aumentar la visibilidad de una marca en los buscadores a través de enlaces patrocinados. Hay varias herramientas para diseñar anuncios en Internet. Nosotros recomendamos Google AdWords por una sencilla razón: Google es el buscador número uno, el más utilizado a nivel internacional.

Para elaborar las campañas publicitarias, el experto SEM debe conocer primero las palabras claves del sector y los términos más buscados por el público objetivo al que se dirige. También son importantes los textos del anuncio. Tienen que ser atractivos para que funcionen y cumplan su objetivo. Además, conviene que utilice la segmentación en sus anuncios para que sean más efectivos.

Diferencia entre experto SEO y SEM

La gran diferencia entre estos dos perfiles profesionales es que el SEO trabaja el posicionamiento orgánico de una web con acciones que no suponen coste alguno y el SEM persigue el posicionamiento con la creación de anuncios por los que la empresa tiene que pagar. En realidad, son labores que se complementan y pueden lograr muy buenos resultados si se hacen en paralelo.

 

Analista WebAnalista Digital

El Analista Digital o Analista Web es la persona que analiza los datos de tráfico de un sitio web. El objetivo de su trabajo es saber si una estrategia de Comunicación Digital funciona. Por tanto, se trata de una labor y un perfil imprescindibles para garantizar el éxito de cualquier iniciativa en Internet. Para ello, es fundamental que conozca el manejo de las herramientas necesarias para medir resultados. Nosotros apostamos por Google Analytics.

El Analista Digital debe monitorizar el tráfico web de una página: saber quiénes visitan la web, de dónde vienen y cómo se comportan. Una labor clave de este experto es controlar la conversión, es decir, de qué manera se cumplen los objetivos de la página. Después, esos datos que el analista va obteniendo deben ser comparados con periodos anteriores para ver si ha habido mejoras y sacar conclusiones. Finalmente, tiene que elaborar informes que reflejen toda esa actividad y evolución de la web.

 

Creador Contenidos DigitalesCreador Contenidos Digitales

Es el profesional encargado de crear imágenes y vídeos para su difusión en la web y las Redes Sociales.

Una de sus primeras tareas es pensar en los contenidos que quiere distribuir, crear la idea, para luego darle la forma adecuada. Entre los diferentes formatos que el Creador de Contenidos Digitales debe manejar están el vídeo, el podcast, la fotografía, la ilustración o la infografía. Es necesario, por tanto, que este especialista tenga conocimientos de grabación (imagen y sonido), edición (con programas como Premier, Avid o Final Cut), creación de efectos (After Effects), fotografía, diseño gráfico y programas como Photoshop, Illustrator o Indesign.

 

Ecommerce ManagerExperto en Comercio Electrónico

También llamado Ecommerce Manager. Es el responsable de todo el proceso de venta online de una empresa. Se trata de uno de los puestos más demandados actualmente dentro de las nuevas profesiones digitales.

El experto en Comercio Electrónico es el que define la estrategia de ventas online de una marca y la ejecuta. También se encarga de las relaciones con los proveedores y los clientes. Este profesional debe tener conocimientos amplios de Marketing Digital y estar al tanto de las nuevas tecnologías relacionadas con el proceso de compra (herramientas, aplicaciones, soportes…).

 

Copy o BlogueroCopywriter y bloguero

Es el autor de los textos y el escritor de los mensajes que una empresa distribuye a través de su blog y Redes Sociales.

Toda estrategia de Comunicación Digital implica la creación de contenido de valor para su difusión en los distintos canales de la empresa (web o blog, Facebook, Twitter, Google+, WhatsA, etc). El responsable de esa comunicación y de convertir las ideas en palabras suele ser un copywriter o un bloguero. Entre las funciones de este profesional está la redacción de artículos para el blog, la creación de post para las Redes Sociales, escribir las campañas y publicaciones patrocinadas, crear títulos o lemas publicitarios atractivos que llamen la atención de los usuarios…

 

Diseñador Aplicaciones MóvilesDesarrollador de Aplicaciones Móviles

Se llama así al que programa y posiciona las Aplicaciones Móviles. Este puesto es uno de los más recientes, hace unos años ni existía, pero ahora mismo es de los más solicitados y con más provenir. El negocio de las Apps está en auge y tiene mucho futuro.

Las creación de aplicaciones se está convirtiendo en un plus para la Comunicación Digital porque enriquecen la experiencia del usuario y facilitan la relación entre la marca y los seguidores. Para esta labor, las empresas buscan programadores expertos en desarrollo móvil que estén familiarizados con lenguajes de programación. Normalmente, son ingenieros técnicos o técnicos en informática de gestión.

Fuente: empleomarketing.com

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Error de Community Manager de Embajada de Israel en Perú

¿El error del Community Manager de la Embajada de Israel en Perú podría generar un roce diplomático? Aunque parezca que simplemente el CM de la cuenta de la Embajada de Israel tuvo un desacierto al colgar una opinión sobre la primera dama, Nadine Heredia, la cosa podría convertirse en una suerte de crisis diplomática, ya que se puede interpretar que el tuit escrito en la cuenta @IsraelInLima fue un mensaje a nombre de la institución en mención.

Embajada de Israel contra Nadine Heredia

Minutos más tarde, el CM intentó enmendar el error, pero se equivocó al teclear el nombre de la primera dama y la llamó “Nadie* Heredia”, doble epic fail. Mal día para el colega digital:

Tuit embajada de Israel

Cientos de tuiteros se pronunciaron sobre este desliz, afirmando que se trataría de un practicante que confundió su cuenta personal con la cuenta institucional, sin embargo, haciendo una búsqueda rápida en Linkedin, nos dimos con la sorpresa que quien afirma ser Community Manager de la Embajada en cuestión se trataría de Edith Cruz, una persona con amplia trayectoria. (Esperamos que no sea despedida)

israel4

Minutos más tarde, el polémico tuit fue recogido por los principales medios de comunicación como El Comercio, Diario Correo, Publimetro, Radio Capital, Perú.com, La República, entre otros, generando una serie de opiniones en contra de la Embajada de Israel, por “entrometerse en asuntos que no son de su jurisdicción”, como argumentaron varios ciudadanos.

 

 

 

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La campaña en whatsapp que sube la temperatura de las Redes Sociales

whatsapp campañaConseguir un coche nunca había sido tan fácil…o tan difícil. Porque quien quiera hacerse con el nuevo Toyota AYGO tendrá que derrochar imaginación y encanto para enamorar a un coche que cuenta con su propio número de teléfono 669 444 444, su perfil de WhatsApp y unos videos que prometen subir las revoluciones de los más ligones.

Atrevimiento, innovación y provocación. Estos son los ingredientes de la nueva campaña desarrollada por Territorio creativo, que utiliza por primera vez la plataforma WhatsApp para crear una acción “fan-centric” en la que es el Target quien genera el contenido de la campaña.

Los resultados no se han hecho esperar, y en cinco días más de 1100 ligones han comenzado a desplegar todas sus armas de seducción. Sólo uno podrá hacerse con un premio que será comunicado, como no podía ser de otra manera, el 14 de febrero, día de los enamorados.

“En Toyota España siempre hemos apostado por la innovación. El lanzamiento a principios de 2015 de un coche tan atrevido como el AYGO nos ha permitido impactar al público joven con una comunicación provocadora. Por eso decidimos hablarle al público en su código y en su red social” señala Rebeca Guillén, Jefe de Prensa y Medios Sociales de Toyota España.

Fotos, audios, memes, textos románticos o videos picantes, casi todo vale para hacerse con el Toyota AYGO. La creatividad de los pretendientes ya se puede consultar en la web creada para la ocasión.

El proyecto ha exigido el desarrollo de un software propio de CRM basado en WhatsApp, apoyado por canales de Facebook y Twitter, además de un microsite en el que visualizar todos los contenidos generados por los fans. El perfil de Whatsapp estará operativo las 24 horas del día y cuenta con 20 videos con los que subir la temperatura de los participantes con frases como “¿te gusta mi trasera?” o “mira cómo subes mis revoluciones”.

Para Alejandro Di Trolio, Director Creativo de Territorio Creativo: “Al público joven no le vas a llegar con acciones convencionales. Se pasan al día pegados al móvil y son auténticos expertos en ligar por WhatsApp. Si queríamos llamar su atención no podíamos hacer solamente un spot, teníamos que innovar”.

La complejidad de la acción ha provocado que gran parte de la agencia, compuesta por unas 100 personas, se haya tenido que movilizar para conceptualizar, desarrollar y activar una acción de Branded Content pionera en España, ya que no utiliza medios intrusivos para comunicar los beneficios del producto.

Fuente: Solomarketing.es

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