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El Community Manager ‘barato’ te puede salir MUY CARO

Por estos días 2 situaciones en Redes Sociales fueron muy comentadas.
CM de UVK
Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

CM de Roberto Vieira
Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Por un lado, el grueso error del CM de UVK al poner un comunidado “oficial” dividido en tuits sobre el incendio en Larcomar donde murieron 4 personas, mostrando un lado INSENSIBLE y pretendiendo no asumir responsabilidades.
Por otro lado, el tuit machista de la cuenta del congresista Roberto Vieira que llamó “cortesana todopoderosa” a la vicepresidenta Mercedez Araoz; Vieira culpó primero a su jefe de Prensa y luego al CM, practicante que actualizaba sus redes personales, que luego nos enteramos que era de un nucleo fujimorista.
En ambos casos, vemos la IMPORTANCIA de tener un Profesional Digital (comunicador, publicista o marketero), so pena de caer en crisis de reputación IRREVERSIBLES. Las redes sociales no las puede ver un IMPROVISADO, el sobrino pulpin adicto a las redes, que tenga miles de seguidores no garantiza que llevará de forma efectiva las comunicaciones a través de las plataformas digitales; no se dejen engañar, revisen CVs de Profesionales, los CMs practicantes o empíricos por lo general carecen de preparación teórica y de las credenciales necesarias para GESTIONAR crisis en Intenet. OJO: ¿Estás dipuesto a encargarle la voz de tu empresa en internet a un CM practicante o empírico sin estudios? ¿ES EN SERIO?
Ahora, UVK pende de un hilo y se agrava su situación tras investigaciones donde muestran que sus instalaciones no estaban preparadas para incendios; Roberto Vieira será denunciado en la Comisión de Ética y podría ser suspendido varios meses de su cargo de congresista. El #CommunityManager barato (poner practicantes o improvisados a cargo de cuentas sumamente importantes) al final salió MUY CARO.
Si bien es cierto que los equipos digitales se forman con profesionales con experiencia y también practicantes, los practicantes o los CM empíricos no deberían tener acceso directo para actualizar las redes sociales institucionales, de personales públicos o empresas, sin antes tener la aprobación del jefe del área, para evitar situaciones de crisis como las comentadas.

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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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GRATIS: 20 libros de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

Como comunicadores digitales estamos en la obligación de capacitarnos de manera continua, internet es una fuente de información con gran contenido que pone a nuestra disposición solo hay que aprovecharlo, en esta oportunidad publicamos el siguiente artículo que recopiló la web Formación Online con una serie de libros sobre marketing y publicidad.

  1. EBook sobre marketing de contenidos
  2. Publicidad 2.0,  (Paúl Beelen) (PDF)
  3. Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo Marketing (Varios Autores)  (PDF)
  4. Como empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales. (Juan Merodio) (Ver descarga gratuita PDF)
  5. Publicidad e Inmigración (Varios autores) (PDF)
  6. Marketing y Publicidad (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES)) (PDF)
  7. Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagioso (Juan Sanchez Bonet) (Slideshare)
  8. Manual de Publicidad (Manuel Cerdá) (PDF)
  9. TOP 50 de la Operación Tip – Los 50 mejores tópicos del mundo publicitario según los profesionales del sector (El Cuartel) (PDF)
  10. Marketing Emocional y Experiencial (Lluís Lleida) (PDF)
  11. Publicidad y Sexismo (Co Educación ) (PDF)
  12. Internet Marketing, e-commerce y Promoción de websites (Continental Market Inc.) (PDF)
  13. Nueva Era de la Comunicación Comercial Audiovisual: El Marketing Viral (Cristina del Pino) (PDF)
  14. Manual de Marketing Político (Luis Costa Bonino) (PDF)
  15. Diccionario de Marketing (Grabriel Olamendi) (PDF)
  16. Inteligencia Ética (Pepa Barral – Luis Miguel Barral) (PDF)
  17. La Marca Como Ventaja Competitiva: El caso BMW (Javier Píriz) (Ver descarga gratuita PDF)
  18. Móviles y Publicidad – Percepciones, usos y tendencias  (Zed Digital) (PDF)
  19. Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español (IAB Spain) (SlideShare)
  20. El Fenómeno de las Redes Sociales – Percepciones, usos y publicidad (Zed Digital) (PDF)

Espero que puedan leer el contenido y nos compartan en los comentarios lo aprendido.

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Las redes y el empoderamiento del ciudadano

El jueves 16 de abril se realizará el conversatorio “Las redes y el empoderamiento del ciudadano”. Este evento es organizado por Democracia & Desarrollo Internacional (D&D Internacional), como parte del programa “Democracia digital”, con el auspicio de diversas entidades del sector público, privado, agencias de cooperación y medios de comunicación.

El objetivo del conversatorio es proporcionar al público en general la posibilidad de conocer cómo Internet, las TIC’s y las redes sociales están permitiendo el empoderamiento del ciudadano. A través de estas plataformas digitales se está fomentando un nuevo tipo de democracia directa, en un contexto donde el ciudadano cada vez es más crítico, activo e interesado en los asuntos públicos. El ecosistema digital se ha convertido en el mejor aliado para promover la participación ciudadana. Las instituciones y autoridades deben conocer los alcances del mismo para generar una mayor interacción con la ciudadanía.

Se mostrarán algunos casos emblemáticos en el Perú, donde mediante el uso de las herramientas online los ciudadanos han manifestado su sentir, logrando cambios interesantes en la sociedad, dignos de analizar.

Participarán en calidad de Panelistas los siguientes expertos:

• Carlos Augusto Rodríguez Hurtado, Iniciativa “Bestias al volante”

• Elaine Ford, Directora de Democracia & Desarrollo Internacional

• Pablo Collada, Director Ejecutivo de Fundación Ciudadano Inteligente (Chile)

• Víctor Rojas, Director Residente del Instituto Nacional Demócrata (NDI)

 

Los Hashtags oficiales: #RedesyCiudadanos #DemocraciaDigital2015

las redes y el empoderamiento del ciudadano

 

Jueves 16 de abril / 7:00 p.m.
ICPNA Miraflores, Conference Hall (piso 10)
Av. Angamos Oeste 160
Ingreso libre

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Los 10 mejores spots del Super Bowl

Hoy es el gran día del Super Bowl en Estados Unidos. Y no es que seamos amantes del fútbol americano, sino que durante la final del evento se difunden algunos de los mejores spots publicitarios de la televisión. Más de 40 empresas lucharán por ganar a los más de 110 millones de espectadores que verán el partido tan solo en Estados Unidos. Luego de pagar 4,5 millones de dólares para un anuncio de 30 segundos, las compañías esperan que todos estén hablando de esto el lunes en la mañana.

A continuación 10 comerciales del Súper Bowl que vale la pena ver:

BUDWEISER “LOST DOG”

El comercial de 60 segundos de la cervecera Anheuser-Busch muestra a un perrito Labrador buscando a los caballos percherones de la marca Budweiser que se han ido a un nuevo establo. La canción “I’m Gonna Be (500 Miles)”, interpretada por Sleeping, suena en el fondo. El comercial es la continuación de “Best Buds” del año pasado en el que el perrito y un percherón se hacían amigos, considerado por muchos el mejor del Súper Bowl 2014.

MCDONALD’S “PAY WITH LOVIN'”

En este comercial de 60 segundos, la cadena de comida rápida anuncia que permitirá que un grupo de consumidores pague por su comida con buenas acciones, como llamar a su mamá y decirle que la quieren. Es parte de una promoción del Día de San Valentín que comenzará el día después del Súper Bowl.

SNICKERS “THE BRADY BUNCH”

En 30 segundos, Snickers recrea el famoso episodio de “The Brady Bunch” en el que la hija mayor, Marcia, se lastima la nariz con ovoide. Con Florence Henderson, Steve Buscemi y el astro de “Machete” Danny Trejo.

NFL “NO MORE”

La NFL transmitirá un anuncio de campaña social de No More, una coalición de organizaciones contra la violencia doméstica. El comercial de 60 segundos presenta una escalofriante llamada al 911 de una mujer golpeada para demostrar el terror del abuso doméstico.

ALWAYS “LIKE A GIRL”

La marca de compresas femeninas de Procter & Gamble presenta en su comercial de 60 segundos para el Súper Bowl una versión de un video viral que transmitió en junio. El comercial muestra a mujeres, un hombre y un niño corriendo y lanzando débilmente cuando les preguntan que se comporten como “una niña”. Luego aparecen niñas corriendo y lanzando con mucha más energía cuando les piden que lo hagan “como una niña”. El anuncio dice “Hagamos que ‘como una niña’ signifique cosas increíbles”.

BMW “NEWFANGLED IDEA”

Para promover su nuevo auto eléctrico BMW i3 en 60 segundos, BMW pidió a los presentadores de “Today” Katie Couric y Bryant Gumbel que recrearan una conversación al aire que tuvieron en 1994 cuando trataron de descubrir lo que significaba el símbolo de arroba en una dirección de correo.

T-Mobile “#KIMSDATASTASH”

Para promover un servicio que permite a los usuarios mantener los megas que no usen con su celular por un año, la empresa de telefonía celular T-Mobile contrató a Kim Kardashian para un comercial de 30 segundos en el que se burla de las campañas sociales. En el comercial Kardashian promete salvar los megas que no use la gente y que les quitan las empresas. Se lamenta que estos megas podrían haber sido usados para ver su maquillaje, sus vacaciones y su ropa.

FIAT CHRYSLER

La empresa automotriz suele sorprender con comerciales memorables sobre sus autos, con famosos como Eminem, Clint Eastwood y Oprah. La empresa dijo que transmitirá tres comerciales durante el Súper Bowl este año pero aún no los ha dejado ver.

NATIONWIDE “INVISIBLE MINDY KALING”

El adelanto del comercial de la aseguradora Nationwide para el Súper Bowl muestra a la estrella de “Mindy Project” Mindy Kaling creyendo que es invisible y haciendo actos escandalosos como sentarse desnuda en el Central Park y metiéndose a un autolavado. El adelanto indica que el comercial del Súper Bowl mostrará lo que ocurrirá cuando Kaling se dé cuenta de que no es invisible.

GODADDY

Al burlarse de los comerciales de Budweiser con un chachorrito que se pierde, GoDaddy estrenó un comercial del Súper Bowl que mostraba a un cachorrito perdido que logra encontrar a sus dueños pero sólo para enterarse que lo vendieron en internet en un sitio creado con Godaddy.com. Los propietarios de mascotas se escandalizaron. GoDaddy dijo que no transmitirá el comercial y en vez de ese pasará otro. Ahora está por verse si el nuevo comercial de GoDaddy será atrevido o más prudente. Igualmente lo compartimos con ustedes.

FUENTE: Telemettro

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12 prácticas erróneas de los Community Manager

 

Vamos a identificar a continuación 12 prácticas erróneas que cometen a menudo los #CommunityManager, muchas veces sin darse cuenta:

Estrategia de Marketing Digital

Estrategia de Marketing Digital

1. Ser aburrido. Incluso para un medio serio y convencional, el lenguaje debe ser ágil, breve, motivador, invitar a la lectura, y así debe quedar redactado en el manual de estilo para uso de redes sociales.

2. Compartir el mismo texto en Facebook, Twiter, Google+ y las que estén por crearse. Es una muestra de falta de compromiso con la labor. Las redes sociales son un espacio de conversación, como tales tienen distintos usuarios y lenguaje.

3. Creer que las redes sociales se reducen a Facebook. No atreverse a explorar contenidos en los otros social media. Por qué no pensar en un perfil para la organización en LinkedIn, por ejemplo.

4. Dejar que te gane la soberbia por el número de seguidores, like o retuits y dejar de innovar, crear, mejorar. También cuenta dejar de aprender, estudiar.

5. Escribir con faltas ortográficas. Pasa en las mejores familias.

6. Creer que la labor del CM es postear en Facebook y Twitter y conseguir seguidores. Exígete ser eficiente, revisa la lista de funciones que te toca cumplir, incluido planificar y evaluar logros según datos cuantificables.

7. Promover los ataques, la discriminación, burla, o cualquier otra forma de agresión contra una comunidad o los propios usuarios. Es obligación del periodista promover los valores de respeto, igualdad, equidad, tolerancia.

8. Protagonizar duelos verbales con otros comunicadores, con trolls o usuarios, incluso sin ser CM. Responder no debe implicar enfrascarse en peleas públicas con golpes de ida y vuelta. También es una mala práctica responder con enfado a críticas del público, en lugar de aceptar el error y disculparse.

9. Aceptar más cuentas de las que puedes manejar eficazmente, en el caso de los CM que tienen condición de freelance. Sé honesto con tus clientes.

10. Minimizar a la audiencia. Medirla en función de números, olvidando que se trata de usuarios, que tienen derecho a ser escuchados, y ello implica valorar sus comentarios, destacarlos, compartirlos, responder (una práctica poco común) para cumplir con la condición de interactividad.

11. Plagiar contenidos: ‘compartirlos’ sin citar fuente original. El hecho de que estén en internet y que el acceso sea libre no da carta blanca para usar material que a otro le costó trabajo y esfuerzo.

12. Creer que lo sabes todo: la red se construye cada día y aparecen nuevas oportunidades, tecnologías, plataformas.

Fuente: Zocalo.com

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10 cosas que enamoran a un Community Manager

En nuestros días, el rol del #CommunityManager juega un papel fundamental para las marcas ya que es el responsable de cuidar y mantener la imagen pública de una marca en plataformas digitales.

Sus responsabilidades no son tarea sencilla, ya que consisten entre otras cosas en el desarrollo de estrategias,  generar contenido e incluso atender quejas relacionadas a otros departamentos ajenos a esta área.

Si buscas mantener a tu equipo de Redes Sociales (Social Media Team) feliz, revisa las siguientes 10 cosas que, de acuerdo con la agencia Cueva Social, enamoran a los Community Managers:

10 cosas que enamoran a un CM

10 cosas que enamoran a un CM

Y a ti, ¿se te ocurre algo adicional que enamore a un Community Manager?

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Un fotógrafo gana $15.000 en un día vendiendo fotos de #Instagram

Cuando aún resuena en nuestros oídos la reciente puesta en escena de publicidad en la red Instagram por parte de la empresa Omicrom, un fotógrafo neoyorkino, con gran resonancia en la red social fotográfica, es capaz de usarlo para conseguir $15.000 en un sólo día.

Exacto, el fotógrafo Daniel Arnold, el cual se encuentra afincado en Nueva York, iba a cumplir hace unos días 34 años de la peor de las formas; quedándose con $100 en su cuenta bancaria.

Durante este último año, Arnold, se había dedicado todos los días a disparar fotografías con su iPhone y su cámara de 35mm por la ciudad durante unas ocho horas diarias. Había conseguido cerca de más de 20.000 seguidores en Instagram y y más de 1300 imágenes de las calles de esta bulliciosa ciudad.

Arnold2

El problema para algunos de los que se dedican a este mundo de la fotografía es que, les cuesta hacer otra cosa que no tenga que ver con el “mundillo”; y ya se sabe, a veces poder vivir de ello es altamente complicado. Esto mismo fue lo que ocurrió a David Arnold para quedarse con esos números en su cuenta bancaria. Debido a esto, David, tuvo la idea de vender cualquier de sus fotos del perfil por un sólo día (el día de su cumpleaños ni más ni menos) a razón de $150 cada una, dejando patente que nunca venderá alguna de ellas tan barata. El mensaje que dejo en su cuenta de Instagram fue este:

Hello, I just turned 34 this second. For one day only I am selling 4×6 prints of whatever you want from my Instagram archive for $150 each. I swear I will never sell anything this cheap again. If you’re interested, send a screenshot of the photo(s) of your choice to arnoldaniel@gmail.com (one d) and I will send a paypal invoice, followed by a signed print. Easy peasy. Happy my birthday. I love you

La propuesta fue tan bien acogida que al día siguiente había conseguido solicitudes de copias a razón de $15.000 como monto total. Un éxito que ni él se imaginó, pues llegaron a ofrecer hasta $1000 por una copia con más de 1000 likes en su perfil.

En definitiva, una muestra más de que la fotografía móvil empieza a ser tomada cada vez más en serio, e Instagram puede usarse también como gran método para promoción de los fotógrafos profesionales. Una gran noticia que a mi, como fotógrafo que tiene como una de sus principales actividades la fotografía profesional con smartphone, me hace especial ilusión poder conocer y compartir.

Fuente: Xataka Foto

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Community Manager

Es la profesión de moda en el mundo digital. Como sucediera con la figura del webmaster en la primera década de este siglo, hoy no hay empresa que se precie que no tenga un community manager. Eso ha generado una auténtica oferta y demanda de cursos y talleres para formarse como tal.

Lo que no debemos olvidar es que el community manager es una parte importante dentro de la comunicación de una empresa o institución, y debe encargar esta servicio a un Profesional con experiencia y no a un practicante porque al cometer un error, pondrá en peligro la imagen y reputación de tu marca y/o empresa, haciéndote perder miles de dólares de posibles clientes

Redes Sociales Perú cuenta con un equipo especializado de Community Managers, con experiencia en el manejo de Redes Sociales, quienes diseñarán tu Estrategia Digital en las principales redes sociales (Faceboook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, WhatsApp, Instagram), con el incremento de la interacción en tu comunidad digital. Tu empresa puede estar a la vanguardia del mundo digital con el objetivo de ser recordado por los usuarios cuando necesitan el servicio o producto que tú ofreces.

Brindamos los siguientes servicios:

  •  Community Manager (Gestión de Redes Sociales)
  •  Plan de Marketing Digital
  •  Monitoreo de Marca en Internet
  • Benchmarking interactivo (análisis de tu competencia)
  • Administración de Páginas Webs Sociales
  • Creación y Diseño de Websites
  • Campañas de Publicidad Interactiva en Facebook, Twitter, Linkedin, Google Adwords y Youtube
  • Posicionamiento SEO y SEM

Escríbenos a contacto@redessociales.pe y dinos cuál es el presupuesto mensual que estarías dispuesto a INVERTIR para ver resultados inmediatos en tu negocio o empresa.

Agencia de Marketing Digital en Lima, Perú

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Glosario Completo de Términos de Publicidad y Marketing Digital

Posted by chajles on Sep 20, 2013 in community manager, Marketing Digital, medios digitales, Publicidad

IAB de España lanzó hace poco un glosario completo de Términos tanto de Publicidad y Marketing Digital

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