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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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TOP 10 de herramientas básicas del Community manager

10 herramientas que harán felices a los Community Managers - Oink my God agencia de comunicación y marketingComenzar a desempeñarse en las áreas de la comunicación mediante redes sociales puede ser difícil para aquellos que no tengan las herramientas correctas. Un buen desempeño depende netamente de la habilidad del “Community manager”, pero siempre es bueno tener unas cuantas manos de ayuda, sabiendo que se gestionan más de una cuenta a la vez.
Este es el top 10 de las herramientas básicas para el #CommunityManager:

1. HootSuite

Se trata de la herramienta de gestión de social media por excelencia, ya que  permite la administración de contenidos en la mayoría de redes sociales –programar, editar, compartir, etc.. Tiene la opción de gestionar las páginas de manera colaborativa –varios miembros dentro de una misma cuenta que publican y gestionan- y se puede integrar conGoogle Analytics y Facebook Insights. Esta herramienta permite crear informes personalizados propios.

2. TweetDeck

Esta herramienta permite la gestión de numerosas cuentas de Twitter al mismo tiempo, organizándolas por columnas para que sea fácil, de un vistazo, comprobar las novedades de tus cuentas. La interfaz puede ser organizada según las necesidades de cada usuario y permite gestionar distintas cuentasen tiempo real.

3. SocialBro

Es una herramienta muy potente y necesaria que analiza a fondo tus cuentas de Twitter. Esta app tiene muchas ventajas: gestión de listas, seguimiento de tus seguidores, búsqueda de seguidores y hashtags, etc. Una herramienta que debes usar para gestionar y mejorar tu comunidad de Twitter.

4. Google Alerts

La herramienta de Google que nos permite estar al tanto de todo lo que queramos. Google Alerts te permite monitorizar toda la web con las menciones o palabras clave específicas que quieras y puedes delimitar por idioma, país, la plataforma donde se mencionó la palabra clave, etc.

5. Just Unfollow

Esta herramienta sirve para saber cuántos usuarios nos siguen o han dejado de hacerlo en nuestras cuentas de Instagram y Twitter. Una brillante manera para ver qué días tienes más unfollows, y saber por qué la gente ha dejado de seguirte –¿será culpa de tu contenido?-.

 

6. FollowerWonk

Se trata de una herramienta muy poderosa para encontrar usuarios interesantespara nuestra empresa– en Twitter. La app nos deja buscar usuarios a través de keywords contenidas en sus biografías, o hacer una búsqueda más concreta: por localización, número de seguidores o seguidos, etc.

7. Feedly

Se trata de un lector de RSS, es decir, una app que organiza y ordena los contenidos de blogs y páginas web que quieras leer, ahorrándote tiempo ya que te lo junta todo en un mismo lugar, evitando dar click en publicidad de las webs que visitas, distraerte con otros posts, etc. Su interfaz es muy intuitiva y te ayuda a ordenar los blogs que sigues en diferentes categorías. Puedes decidir guardar artículos para leerlos más tarde, o compartirlos directamente en tus redes sociales.

8. Klout

Esta herramienta es muy interesante ya que mide la influencia social de cualquier persona a través de sus cuentas en los social media. Klout da una puntuación a cada persona teniendo en cuenta distintos factores pero también permite gestionar y programar publicaciones. La app nos da información sobre cuáles son los temas que están de moda, cuál es el mejor horario para publicar según qué red social, cuáles son las personas más influentes, etc.

9. Socialoomph

Esta herramienta no solamente permite gestionar y programar twits o posts en Facebook, sino que te ayuda a rastrear keywords, promocionar perfiles en plataformas sociales, acortar URLs y gestionar las bandejas de entrada privadas de las distintas cuentas en un único lugar. Además, cuenta con un lector de rss y programaojo al datoartículos en nuestros blogs. Otras de sus funciones son: mandar automáticamente mensajes de bienvenida a los nuevos followers de tu cuenta de Twitter, enviarte alarmas automáticas por email cuando se menciona unas keywords que te interesan controlar, dejar de seguir a las personas que no te siguen, etc.

10. Hashtracking

Es un motor de búsqueda para hashtags. Nos deja visualizar el alcance del hashtag que queramos –uno que hagamos creado nosotros, por ejemplo– y la participación de los usuarios con éste: los tweets generados, el número de impresiones, la audiencia alcanzada en las últimas 24 horas, etc.

Y tú, amigo CM, recomiendas alguna herramienta adicional?

Fuente: OINK MY GOD

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GRATIS: 20 libros de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

Como comunicadores digitales estamos en la obligación de capacitarnos de manera continua, internet es una fuente de información con gran contenido que pone a nuestra disposición solo hay que aprovecharlo, en esta oportunidad publicamos el siguiente artículo que recopiló la web Formación Online con una serie de libros sobre marketing y publicidad.

  1. EBook sobre marketing de contenidos
  2. Publicidad 2.0,  (Paúl Beelen) (PDF)
  3. Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo Marketing (Varios Autores)  (PDF)
  4. Como empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales. (Juan Merodio) (Ver descarga gratuita PDF)
  5. Publicidad e Inmigración (Varios autores) (PDF)
  6. Marketing y Publicidad (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES)) (PDF)
  7. Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagioso (Juan Sanchez Bonet) (Slideshare)
  8. Manual de Publicidad (Manuel Cerdá) (PDF)
  9. TOP 50 de la Operación Tip – Los 50 mejores tópicos del mundo publicitario según los profesionales del sector (El Cuartel) (PDF)
  10. Marketing Emocional y Experiencial (Lluís Lleida) (PDF)
  11. Publicidad y Sexismo (Co Educación ) (PDF)
  12. Internet Marketing, e-commerce y Promoción de websites (Continental Market Inc.) (PDF)
  13. Nueva Era de la Comunicación Comercial Audiovisual: El Marketing Viral (Cristina del Pino) (PDF)
  14. Manual de Marketing Político (Luis Costa Bonino) (PDF)
  15. Diccionario de Marketing (Grabriel Olamendi) (PDF)
  16. Inteligencia Ética (Pepa Barral – Luis Miguel Barral) (PDF)
  17. La Marca Como Ventaja Competitiva: El caso BMW (Javier Píriz) (Ver descarga gratuita PDF)
  18. Móviles y Publicidad – Percepciones, usos y tendencias  (Zed Digital) (PDF)
  19. Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español (IAB Spain) (SlideShare)
  20. El Fenómeno de las Redes Sociales – Percepciones, usos y publicidad (Zed Digital) (PDF)

Espero que puedan leer el contenido y nos compartan en los comentarios lo aprendido.

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Real Plaza COPIA campaña para mujeres

Posted by chajles on May 13, 2015 in Uncategorized

Por el Día de la Madre, muchas marcas se esmeran por lograr tener un contacto emotivo con sus clientes, “para generar engagement”, argumentarán algunos. Sin embargo, por los motivos que sean, las marcas que tienen presencia online deben RECORDAR que las personas de su público objetivo estamos tan hiperconectados que si encontramos una similitud de algún spot, casi de inmediato lo comparamos y difundimos por nuestras redes sociales personales. Esto ocurrió recientemente con Real Plaza (@Real_Plaza) que COPIÓ DESCARADAMENTE un spot que circula por la web, de la campaña “I’m enough” realizada algunos años. La escenografía es la misma, los efectos de colores son los mismos, el espejo es idéntico, los detalles son prácticamente los mismos. Cuesta creer que el cliente (Real Plaza) le haya dicho a su agencia “creativa” que copie el spot tal cual fue visto, pero que tenga las traducciones del caso y sea empleado para el Día de la Madre.

CAMPAÑA “I’M ENOUGH”

COPIA DE REAL PLAZA

www.facebook.com/RealPlaza/videos/10153168515443463/

Mira cómo Real Plaza sorprendió a las mamás en su día <3

Posted by Real Plaza on Lunes, 11 de mayo de 2015

Por eso, amigos gerentazos de Real Plaza, CUIDENSE de las agencias “creativas” que les venden gato por liebre y se jactan de “originalidad”.

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Las redes y el empoderamiento del ciudadano

El jueves 16 de abril se realizará el conversatorio “Las redes y el empoderamiento del ciudadano”. Este evento es organizado por Democracia & Desarrollo Internacional (D&D Internacional), como parte del programa “Democracia digital”, con el auspicio de diversas entidades del sector público, privado, agencias de cooperación y medios de comunicación.

El objetivo del conversatorio es proporcionar al público en general la posibilidad de conocer cómo Internet, las TIC’s y las redes sociales están permitiendo el empoderamiento del ciudadano. A través de estas plataformas digitales se está fomentando un nuevo tipo de democracia directa, en un contexto donde el ciudadano cada vez es más crítico, activo e interesado en los asuntos públicos. El ecosistema digital se ha convertido en el mejor aliado para promover la participación ciudadana. Las instituciones y autoridades deben conocer los alcances del mismo para generar una mayor interacción con la ciudadanía.

Se mostrarán algunos casos emblemáticos en el Perú, donde mediante el uso de las herramientas online los ciudadanos han manifestado su sentir, logrando cambios interesantes en la sociedad, dignos de analizar.

Participarán en calidad de Panelistas los siguientes expertos:

• Carlos Augusto Rodríguez Hurtado, Iniciativa “Bestias al volante”

• Elaine Ford, Directora de Democracia & Desarrollo Internacional

• Pablo Collada, Director Ejecutivo de Fundación Ciudadano Inteligente (Chile)

• Víctor Rojas, Director Residente del Instituto Nacional Demócrata (NDI)

 

Los Hashtags oficiales: #RedesyCiudadanos #DemocraciaDigital2015

las redes y el empoderamiento del ciudadano

 

Jueves 16 de abril / 7:00 p.m.
ICPNA Miraflores, Conference Hall (piso 10)
Av. Angamos Oeste 160
Ingreso libre

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Empresas que apoyan la #UniónCivilYa

En Perú se vienen realizando campañas interactivas en apoyo de los derechos igualitarios de las personas homosexuales. A pesar de tener un congreso obtuso, que se niega a quitarse las taras y permitir la Unión Civil entre personas del mismo sexo QUE SIMPLEMENTE SE AMAN y desean unirse civilmente, hay muchas empresas que se han ido sumando al apoyo de la Unión Civil Ya ?, de muchas formas en sus redes sociales.

Felicitaciones a cada una de estas marcas por sumarse y apoyar la igualdad de derechos para todos y todas

iPlace Perú

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

 

La Emolienteria Bar

emolienteria bar apoya la Unión Civil

Los Productores

Los Productores apoyan la #UniónCivilYa

Miss Cupcakes

Miss Cupcakes apoya la #UniónCivilYa

Teatro La Plaza

Teatro La Plaza apoya la #UniónCivilYa

CicloAxion

CicloaXion apoya la #UniónCivilYa

Si faltaron marcas, avísanos y actualizamos este post. Si eres empresario y quieres apoyar el derecho de los homosexuales a convivir felizmente como los heterosexuales, puedes compartir un post en las redes sociales de tu empresa y gustosamente lo colgaremos en este post y haremos una felicitación pública.

Créditos: Facebook Achicamelamisoginia

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Community Managers y el efecto Streisand

Cada vez es más conocida, a nivel general, la figura del Community Manager en Redes Sociales. Numerosas cuentas en Twitter cuentan con verdaderos dinamizadores de la conversación y muy buenos portavoces de la marca. En otras ocasiones las funciones de community management se relevan a un segundo o tercer plano y ocurre la catástrofe.

efecto streisand

El famoso efecto Barbara  Streisand debe su nombre a un intento de censura ocurrido en 2003. La actriz y cantante estadounidense, demandó al fotógrafo Keneth Adelman y al portal  de fotografías Pictopia por una cantidad de 50 millones de dólares. La razón fue, que en dicho portal anunciaban las costas californianas con fotos aéreas de las playas y mansiones, entre las cuales se encontraba su propia casa.

Nadie hubiera sabido que una de esas casas que aparecían en el anuncio pertenecía a la cantante, pero el intento de censura y  demanda posterior hicieron que se convirtiera en noticia y en pocas semanas despertó el interés público, la foto circuló por redes sociales y consiguió el efecto contrario.

Este efecto ya se conocía en psicología social de masas, denominado por Brehm “reactancia”. Este fenómeno ocurre cuando a un individuo o a un grupo de individuos se les prohíbe hacer algo o se le priva de libertad, el efecto resultante suele ser justo el contrario.

Los intentos de censura en internet cada vez son menos efectivos y generan mayor reactancia, un ejemplo se vivió claramente con la siguiente situación:

mala gestión Twitter

Este mensaje  abrió la caja de pandora. Numerosos usuarios respondieron al  tuit e incluso llegó hasta alcanzar más de 1200 retweets . El CM de la marca volvió a utilizar la misma estrategia y amenazó con demandar a otros usuarios por criticar la forma de su respuesta.

mala gestión Twitter

¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas el tsunami de comentarios negativos obligó al CM a cambiar el tono de su respuesta pero el daño ya estaba hecho. La imagen de la marca quedó seriamente dañada y aunque modificaron su mensaje, se pueden encontrar capturas de pantalla de la disputa en numerosos blogs.

mala gestión twitter

mala gestión twitter

Comprender y representar a la marca y al usuario es una de las tareas de un Community Manager, que entre muchas de sus habilidades sociales debe contar con un enorme grado de empatía y asertividad para gestionar estas crisis. Además de conocer perfectamente el territorio en el que se mueve.

Para ello es necesario contar con una estrategia definida de comunicación, un tono adecuado y sobre todo apreciar la importancia que tiene la imagen online de la marca y el valor añadido que se consigue a través  de una gestión y dinamización adecuada de nuestros usuarios.

Y tú, ¿conoces otro caso que haya sufrido el fenómeno Barbara Streisand?

 

Fuente: Hidra Social media

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Las 10 profesiones más demandadas en Comunicación Digital

Comunicación Digital, Marketing Digital, Publicidad Digital, Perú, Lima, Redes Sociales

Comunicación Digital, Marketing Digital, Publicidad Digital, Perú, Lima, Redes Sociales

El vertiginoso auge de la Comunicación Digital hace que, para los que nos hemos especializado en ello, este sector genere bastantes oportunidades laborales en la actualidad. Sus profesionales figuran entre los más demandados y solicitados por las empresas hoy en día. Dentro de la Comunicación Digital ( que incluye al Marketing Digital y a la Publicidad Digital) los perfiles profesionales con mayor crecimiento son:

 

Community ManagerCommunity Manager 

En términos generales, el CM es el responsable de gestionar las redes sociales, el blog y la presencia online de una empresa.

Dependiendo del tamaño del negocio, la labor del Community Manager puede abarcar más o menos tareas. Si se trata de una empresa pequeña o mediana, el Community Manager tiene que hacerlo prácticamente todo, con ayuda algunas veces de los empleados. Es decir, se encarga de diseñar un plan de Comunicación Online, poner en marcha y mantener las redes sociales, escribir artículos en el blog y medir los resultados de su estrategia, entre otras cosas. Si trabaja para una gran empresa es probable que su “única” función sea llevar las redes sociales o crear contenido de valor para la web.

 

Social Media ManagerSocial Media Manager

Se llama así al encargado de crear el Plan de Comunicación Digital para una marca. Este perfil existe, sobre todo, en las grandes empresas. Porque en las pequeñas y medianas, como ya hemos comentado, el community manager es el que lo hace todo. Podríamos decir, para entendernos, que el Social Media Manager está por encima creando la estrategia que el CM luego ejecuta.

Para llevar a cabo su tarea, es necesario que el SMM conozca bien la empresa, el sector para el que trabaja y la competencia. Antes de diseñar su estrategia debe saber  los objetivos concretos que persigue la marca. Después, tiene que interpretar los datos facilitados por las herramientas de análisis para saber qué está funcionando y, en función de eso, tomar decisiones. Otra misión del SMM es preparar un plan de acción por si la marca tiene una crisis de reputación online. En estas situaciones es importante reaccionar rápido y bien. El SMM es el encargado de crear esa respuesta.

Diferencia entre SMM y CM

Realmente no hay una gran diferencia. Es sólo una cuestión de reparto de tareas. En las grandes corporaciones el Social Media Manager es el responsable de controlar, supervisar y liderar el trabajo de la Comunicación Digital. O sea, el “jefe” del Community Manager. Pero en negocios más pequeños, las labores del SMM las hace también el CM.

 

 

Diseñador WebDiseñador Web

Como su nombre indica, es la persona que diseña, pone en marcha y mantiene la página web o blog de una empresa.

El Diseñador Web es una pieza clave dentro de la Comunicación Digital. No se puede mejorar la imagen de una empresa en Internet y conseguir que esté bien posicionada si no tiene una buena web o un buen blog. Este profesional es el responsable de darle forma a la página usando la creatividad. Es el responsable de la estética y el look de la web. Por eso, tiene que hacerse cargo de toda la parte de ilustración, maquetación, edición de textos… Además, debe conseguir una buena usabilidad, interactividad y navegabilidad para la página. Es decir, que resulte intuitiva, fácil de manejar y que ayude a los usuarios a comprar o contratar los servicios que ofrece de forma sencilla.

 

Consultor SEOConsultor SEO

SEO significa Search Engine Optimization. Es decir, optimización de los motores de búsqueda. Esto significa que el consultor SEO trabaja para conseguir que la página web de una empresa tenga una mayor presencia y aparezca de forma natural en los primeros puestos de los buscadores. Todo con la finalidad de aumentar el tráfico hacia la web y conseguir clientes de calidad.

Este experto tiene que poner en marcha un conjunto de acciones. Destacamos algunas:

  • Conocer los objetivos de conversión en la web (cuál es la finalidad concreta de la marca: dar a conocer sus servicios, vender productos…).
  • Hacer una lista de las palabras clave del sector para incluirlas en la página.
  • Controlar la estructura y el contenido de la web para que sean fácilmente indexados y reconocidos por los buscadores.
  • Verificar todos los enlaces salientes de la página para evitar errores o que estén rotos.
  • Favorecer la usabilidad y navegabilidad de la web.
  • Conseguir enlaces entrantes de calidad que aumenten las visitas y notoriedad de la marca.
  • Evitar penalizaciones de Google como, por ejemplo, contenido duplicado.
  • Incrementar la presencia de la empresa a través de la difusión en Redes Sociales y otras webs…

 

Experto SEMEspecialista SEM (Google AdWords)

SEM significa Search Engine Marketing. Es decir, es el encargado de crear campañas de publicidad digital para aumentar la visibilidad de una marca en los buscadores a través de enlaces patrocinados. Hay varias herramientas para diseñar anuncios en Internet. Nosotros recomendamos Google AdWords por una sencilla razón: Google es el buscador número uno, el más utilizado a nivel internacional.

Para elaborar las campañas publicitarias, el experto SEM debe conocer primero las palabras claves del sector y los términos más buscados por el público objetivo al que se dirige. También son importantes los textos del anuncio. Tienen que ser atractivos para que funcionen y cumplan su objetivo. Además, conviene que utilice la segmentación en sus anuncios para que sean más efectivos.

Diferencia entre experto SEO y SEM

La gran diferencia entre estos dos perfiles profesionales es que el SEO trabaja el posicionamiento orgánico de una web con acciones que no suponen coste alguno y el SEM persigue el posicionamiento con la creación de anuncios por los que la empresa tiene que pagar. En realidad, son labores que se complementan y pueden lograr muy buenos resultados si se hacen en paralelo.

 

Analista WebAnalista Digital

El Analista Digital o Analista Web es la persona que analiza los datos de tráfico de un sitio web. El objetivo de su trabajo es saber si una estrategia de Comunicación Digital funciona. Por tanto, se trata de una labor y un perfil imprescindibles para garantizar el éxito de cualquier iniciativa en Internet. Para ello, es fundamental que conozca el manejo de las herramientas necesarias para medir resultados. Nosotros apostamos por Google Analytics.

El Analista Digital debe monitorizar el tráfico web de una página: saber quiénes visitan la web, de dónde vienen y cómo se comportan. Una labor clave de este experto es controlar la conversión, es decir, de qué manera se cumplen los objetivos de la página. Después, esos datos que el analista va obteniendo deben ser comparados con periodos anteriores para ver si ha habido mejoras y sacar conclusiones. Finalmente, tiene que elaborar informes que reflejen toda esa actividad y evolución de la web.

 

Creador Contenidos DigitalesCreador Contenidos Digitales

Es el profesional encargado de crear imágenes y vídeos para su difusión en la web y las Redes Sociales.

Una de sus primeras tareas es pensar en los contenidos que quiere distribuir, crear la idea, para luego darle la forma adecuada. Entre los diferentes formatos que el Creador de Contenidos Digitales debe manejar están el vídeo, el podcast, la fotografía, la ilustración o la infografía. Es necesario, por tanto, que este especialista tenga conocimientos de grabación (imagen y sonido), edición (con programas como Premier, Avid o Final Cut), creación de efectos (After Effects), fotografía, diseño gráfico y programas como Photoshop, Illustrator o Indesign.

 

Ecommerce ManagerExperto en Comercio Electrónico

También llamado Ecommerce Manager. Es el responsable de todo el proceso de venta online de una empresa. Se trata de uno de los puestos más demandados actualmente dentro de las nuevas profesiones digitales.

El experto en Comercio Electrónico es el que define la estrategia de ventas online de una marca y la ejecuta. También se encarga de las relaciones con los proveedores y los clientes. Este profesional debe tener conocimientos amplios de Marketing Digital y estar al tanto de las nuevas tecnologías relacionadas con el proceso de compra (herramientas, aplicaciones, soportes…).

 

Copy o BlogueroCopywriter y bloguero

Es el autor de los textos y el escritor de los mensajes que una empresa distribuye a través de su blog y Redes Sociales.

Toda estrategia de Comunicación Digital implica la creación de contenido de valor para su difusión en los distintos canales de la empresa (web o blog, Facebook, Twitter, Google+, WhatsA, etc). El responsable de esa comunicación y de convertir las ideas en palabras suele ser un copywriter o un bloguero. Entre las funciones de este profesional está la redacción de artículos para el blog, la creación de post para las Redes Sociales, escribir las campañas y publicaciones patrocinadas, crear títulos o lemas publicitarios atractivos que llamen la atención de los usuarios…

 

Diseñador Aplicaciones MóvilesDesarrollador de Aplicaciones Móviles

Se llama así al que programa y posiciona las Aplicaciones Móviles. Este puesto es uno de los más recientes, hace unos años ni existía, pero ahora mismo es de los más solicitados y con más provenir. El negocio de las Apps está en auge y tiene mucho futuro.

Las creación de aplicaciones se está convirtiendo en un plus para la Comunicación Digital porque enriquecen la experiencia del usuario y facilitan la relación entre la marca y los seguidores. Para esta labor, las empresas buscan programadores expertos en desarrollo móvil que estén familiarizados con lenguajes de programación. Normalmente, son ingenieros técnicos o técnicos en informática de gestión.

Fuente: empleomarketing.com

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Error de Community Manager de Embajada de Israel en Perú

¿El error del Community Manager de la Embajada de Israel en Perú podría generar un roce diplomático? Aunque parezca que simplemente el CM de la cuenta de la Embajada de Israel tuvo un desacierto al colgar una opinión sobre la primera dama, Nadine Heredia, la cosa podría convertirse en una suerte de crisis diplomática, ya que se puede interpretar que el tuit escrito en la cuenta @IsraelInLima fue un mensaje a nombre de la institución en mención.

Embajada de Israel contra Nadine Heredia

Minutos más tarde, el CM intentó enmendar el error, pero se equivocó al teclear el nombre de la primera dama y la llamó “Nadie* Heredia”, doble epic fail. Mal día para el colega digital:

Tuit embajada de Israel

Cientos de tuiteros se pronunciaron sobre este desliz, afirmando que se trataría de un practicante que confundió su cuenta personal con la cuenta institucional, sin embargo, haciendo una búsqueda rápida en Linkedin, nos dimos con la sorpresa que quien afirma ser Community Manager de la Embajada en cuestión se trataría de Edith Cruz, una persona con amplia trayectoria. (Esperamos que no sea despedida)

israel4

Minutos más tarde, el polémico tuit fue recogido por los principales medios de comunicación como El Comercio, Diario Correo, Publimetro, Radio Capital, Perú.com, La República, entre otros, generando una serie de opiniones en contra de la Embajada de Israel, por “entrometerse en asuntos que no son de su jurisdicción”, como argumentaron varios ciudadanos.

 

 

 

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La campaña en whatsapp que sube la temperatura de las Redes Sociales

whatsapp campañaConseguir un coche nunca había sido tan fácil…o tan difícil. Porque quien quiera hacerse con el nuevo Toyota AYGO tendrá que derrochar imaginación y encanto para enamorar a un coche que cuenta con su propio número de teléfono 669 444 444, su perfil de WhatsApp y unos videos que prometen subir las revoluciones de los más ligones.

Atrevimiento, innovación y provocación. Estos son los ingredientes de la nueva campaña desarrollada por Territorio creativo, que utiliza por primera vez la plataforma WhatsApp para crear una acción “fan-centric” en la que es el Target quien genera el contenido de la campaña.

Los resultados no se han hecho esperar, y en cinco días más de 1100 ligones han comenzado a desplegar todas sus armas de seducción. Sólo uno podrá hacerse con un premio que será comunicado, como no podía ser de otra manera, el 14 de febrero, día de los enamorados.

“En Toyota España siempre hemos apostado por la innovación. El lanzamiento a principios de 2015 de un coche tan atrevido como el AYGO nos ha permitido impactar al público joven con una comunicación provocadora. Por eso decidimos hablarle al público en su código y en su red social” señala Rebeca Guillén, Jefe de Prensa y Medios Sociales de Toyota España.

Fotos, audios, memes, textos románticos o videos picantes, casi todo vale para hacerse con el Toyota AYGO. La creatividad de los pretendientes ya se puede consultar en la web creada para la ocasión.

El proyecto ha exigido el desarrollo de un software propio de CRM basado en WhatsApp, apoyado por canales de Facebook y Twitter, además de un microsite en el que visualizar todos los contenidos generados por los fans. El perfil de Whatsapp estará operativo las 24 horas del día y cuenta con 20 videos con los que subir la temperatura de los participantes con frases como “¿te gusta mi trasera?” o “mira cómo subes mis revoluciones”.

Para Alejandro Di Trolio, Director Creativo de Territorio Creativo: “Al público joven no le vas a llegar con acciones convencionales. Se pasan al día pegados al móvil y son auténticos expertos en ligar por WhatsApp. Si queríamos llamar su atención no podíamos hacer solamente un spot, teníamos que innovar”.

La complejidad de la acción ha provocado que gran parte de la agencia, compuesta por unas 100 personas, se haya tenido que movilizar para conceptualizar, desarrollar y activar una acción de Branded Content pionera en España, ya que no utiliza medios intrusivos para comunicar los beneficios del producto.

Fuente: Solomarketing.es

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