0

El CM “Introlleable” de Bembos DESAPARECIÓ

 

Community Manager de Bembos está como "no habido"

Universitarios de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos me hicieron una entrevista sobre el estilo “peculiar” del Community Manager de Bembos, autodenominado “introlleable”, que en situaciones de crisis, guarda un PROLONGADO silencio.

¿Qué tan beneficioso puede ser contestar de esta forma tan graciosa a los usuarios?
Ser “gracioso” respondiendo las preguntas de los clientes en Facebook puede resultar jocoso ciertamente y hasta generar notas periodísticas sobre la “original” forma de contestar, sin embargo, solo llama la atención de cierto nicho de mercado marcadamente joven.
¿Es esta una estrategia innovadora? o ¿conoce alguna parecida?
De hecho que el CM de Bembos no ha descubierto la polvora. En realidad el llamado “CM introlleable” es un equipo de la Agencia Mambo, de la compañía COMPEC ( http://www.compec.pe/ ) , es decir detrás se encuentran varios profesionales: diseñadores digitales, community managers, ejecutivo de cuentas, analistas de métricas y obviamente un jefe a cargo. Pueden encontrar más información sobre la “moda” de Community Managers graciosos en este post >
http://redessociales.pe/la-moda-del-community-manager-gracioso/
¿Crees que afecte la imagen corporativa?
De hecho que esta forma “graciosa” de responder los comentarios en redes sociales no es recomendable ya que personas serias o de un rango de edad de 30 en adelante no simpatizarán con esa forma de contestar los comentarios, e incluso en crisis de reputacion online, ante quejas y denuncias, no se puede ser tan “gracioso”. Le sirve a Bembos con un target de 18 a 25 años, pero con personas mayores no.
¿Qué apreciación tienes en general de este tipo de Community Managers?
A algunas marcas en otras partes del mundo les funciona usar el humor para post específicos, pero ser siempre el “vivazo” o el “introlleable” no siempre es bueno. No son tomados en serio por los gerentes generales de las empresas, que buscan una imagen más alturada de sus marcas, por ejemplo.
Además, en situaciones de CRISIS de reputación online vemos que el humor no es una respuesta que esperan las personas que han presentado quejas o denuncias. Solo veamos estos 3 casos de los últimos días de Bembos:
http://bellaca.utero.pe/2014/06/30/que-hicieron-con-mi-bembos/
https://twitter.com/peruenlanoticia/status/484393917920862210
https://twitter.com/Veterinauta/status/484050180292231169
Dichos casos han provocado tal CRISIS que el CM “introlleable” de Bembos, se encuentra como “no habido”, dejando de postear desde el 28 de junio (hace ya una semana), lo que solamente significa que los dueños de Bembos (Intercorp, propietarios de Interbank) están cambiando de agencia digital, dejando a la deriva a los chicos de la agencia Mambo, y al CM “introlleable” (que como ya dijimos es un equipo de varias personas)
Actualización: Ante las diversas quejas en el muro de FaceBook de Bembos, hay quienes afirman de que se trata de una “millonaria” campaña de la competencia para desprestigiar a Bembos en redes sociales. Hay que ser bien BOBO para pensar en una conspiración de esa magnitud, que tendría sentido si fueran 2 ó 3 quejas, sin embargo en las últimas semanas se cuentas por CIENTOS, si no me creen, dense una vuelta por los comentarios negativos del fanpage de Bembos, que son aproximadamente el 95%
quejas CM Bembos
quejas CM Bembos

quejas CM Bembos
quejas CM Bembos
quejas CM Bembos
quejas CM Bembos

Etiquetas: , , , , ,

Copyright © 2012 Rabiar de Dolor