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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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6 ebooks gratuitos de Marketing Digital y Social Media

Recopilando recursos del portal SoloMarketing.Es,  compartimos 6 ebooks de Social Media, Marketing y SEO, completamente gratuitos, o sea, IT’S FREE!

Curso gratuito de Community Management: Se trata de un manual totalmente actualizado que habla de la profesión del Community Manager, herramientas recomendadas, Social SEO, curación de contenidos, psicología, casos de éxito y de fracaso… Un manual muy completo que no puedes dejar de leer.

Marketing en la Playa: bajo este título se recogen una serie de post escritos por la blogguer Inna Nikolova. Se trata de una completa recopilación en la que habla de marketing, branding, responsabilidad social corporativa, publicidad y creatividad. ¿Te lo vas a perder?

A la piscina con el #SEO: esta recopilación de posts escritos por Mado Abad nos pondrán al día de todo lo que debemos saber sobre el SEO. Conceptos muy concretos, como el SEO en redes sociales, o SEO en Bing. Otro ebook que tienes que descargarte, sí o sí.

Vacaciones con Social Media: La tercera recopilación de posts estivales, esta vez, escritos por Sandra Arias e Inma Jimena. Adentrarse en los medios sociales nunca fue tan ameno como con este ebook.

Ebook de SEO para Social Media Managers: realizado para festejar el Día de Sant Jordi de 2013, y escrito por nuestra SEO y blogguer Mado Abad, este ebook le será muy útil a quienes tienen las redes sociales como profesión, pero quieren acceder al SEO sin complicaciones.

Guía Social Media: una práctica y amena guía, basada en una recopilación de posts de Sandra Arias, que ofrece una visión completa del Community Manager y sus funciones.

Te hemos dejado bastante lectura para estos días de invierno, amigo lector, pero no te olvides de visitarnos próximamente para seguir ofreciéndote todas las novedades del marketing digital, los Social Media y el SEO.

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7 herramientas gratuitas para hacer diseños con frases en 60 segundos

Te presentamos a continuación herramientas gratuitas y con diseños de alto impacto para que puedas causar una buena impresión. Si eres rápido con la edición y tienes el texto listo, te tomará alrededor de 60 segundos, si te falta un poco de inspiración es probable que te tome algunos minutos 😉

¿Pero qué herramientas hay que utilizar para crear imágenes que capturen la atención si uno no sabe Photoshop y no es un diseñador gráfico?

Hay un montón de instrumentos que puedes usar. Echa un vistazo a la lista de 7 herramientas gratuitas a continuación que te ayudará a crear imágenes y citas que tus seguidores van a querer compartir con mucho gusto.

1. PicMonkey

Con PicMonkey puedes usar tu propia imagen para editarla, crear una o incluso hacer un collage simático. Puedes subir una imagen desde tu pc, laptop, Dropbox, Facebook o Flickr.Puedes escoger qué colores quieres usar y agregar overlay, texto, marcas, textura o temas.

Crear imágenes sin Photoshop

Es gratuito, pero se puede actualizar a Royale por $4.99 USD  al mes o $33 USD por año. Puedes obtener una semana Royale gratis si te suscribes y envías un enlace a algunos de tus amigos.

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

2. Canva

Canva ofrece plantillas, algunas de las cuales son de tamaño especial para las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+). También puedes crear presentaciones, tarjetas, invitaciones, portadas para Kindle, etc.

Crear imágenes sin Photoshop

Si te suscribes al email newsletter de Canva, vas a recibir tutorías semanales con instrucciones de diseño paso a paso. Canva también tiene un gran canal de YouTube con un montón de videos tutoriales cortos para que puedas aprender más técnicas.

La mayoría de las imágenes de Canva son gratuitas, pero algunas cuestan $1 USD. Un buen diseño requiere de imagenes de alto impacto, no seas tacaño e INVIERTE 😉

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

Listo, lo puedes compartir en Facebook o Twitter o lo puedes descargar como jpg o pdf. Si envías el enlace del diseño antes de publicarlo a alguien, puede darte su opinión o hacer algunos cambios.

3. Pinstamatic

Con esta herramienta puedes elegir un estilo, dar clic en uno de los iconos, y luego añadir el texto. Al hacer clic en ‘Pin’ puedes compartir la cita directamente a Pinterest. Después puedes hacer clic en el botón “Editar” si quieres vincular la imagen a tu blog o sitio web.

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

4. Recite This

Su sitio web dice: “Convierte una cita en una obra maestra.”

Y solo hay que dar 3 pasos sencillos:

  • Escribir la cita en el cuadro de texto,
  • Elegir una de sus plantillas,
  • Dar clic en el botón Crear.

Crear imágenes sin Photoshop

De inmediato la puedes compartir en:

  • Tumblr,
  • Pinterest,
  • StumbleUpon,
  • Facebook o
  • Twitter.

O la puedes enviar por correo, o descargarla como una imagen y tenerla en tu banco de imagenes para utilizarla cuando quieras.

También hay una opción que te permite encontrar citas. Puedes elegir entre diversas categorías. Esto es lo que apareció cuando elegí motivación:

Crear imágenes sin Photoshop

 5. ShareAsImage

Es muy fácil crear citas con ShareAsImage. En realidad, sólo toma un par de clics.

Crear imágenes sin Photoshop

  • Uno puede seleccionar entre increíbles fotos y patrones.
  • Puedes subir fotos.
  • Hay más de 30 fuentes para elegir.
  • Puedes usar los filtros impresionantes que incluyen: blanco y negro, desenfoque, sepia, amanecer y otros.
  • Puedes escribir tu propio texto o copiar y pegar texto. También se puede agregar un logotipo.
  • Puedes ver más de 350.000 imágenes ya creadas en el sitio web.
  • Y una vez que se crea la imagen, se puede compartir directamente en Facebook, Twitter, Pinterest o Google+.
  • También puedes permitir que otros compartan imágenes de tu sitio web.

ShareAsImage es una herramienta gratuita, pero también hay una versión Pro por $8 USD al mes. Con la versión de pago, uno obtiene características adicionales y puedes guardar las imágenes en el sitio. ¡Anímate! 😉

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

6. Quozio

Ellos dicen: “Quozio cambia palabras significativas en hermosas imágenes en segundos ¡Luego compártelas en Facebook, Pinterest, mail y mucho más! ”

Solo tienes que elegir una de las plantillas, añadir un poco de texto y la puedes pinear de inmediato! Es gratis y no hay necesidad de inscribirse. Pero si creas una cuenta, puedes guardar tus citas favoritas.

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

7. Chisel

En esta herramienta:

  • Puedes echar un vistazo a los ejemplos de otros antes de empezar a crear.
  • Puedes añadir texto, marcas o fotos.
  • Puedes hacer una búsqueda por palabras clave.

Ejemplo:

Crear imágenes sin Photoshop

El último paso, haz clic en compartir y puedes elegir donde quieres publicar la imagen que has creado. Todo de forma gratuita.

¡Listo!

Estas 7 herramientas gratuitas te van a ayudar a crear imágenes y citas en muy poco tiempo. Cada foto de éstas me tomo no más de 2 minutos. Pero si uno dedica un poco más de tiempo, es posible crear imágenes más hermosas.

¿Qué herramientas usas para crear imágenes y citas? ¿Conoces una herramienta que no aparece en la lista? ¡Compártela con nosotros! 😉

FUENTE: LUIS MARAM

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Plan de Marketing Digital en 6 pasos

Aprende a hacer tu Plan de Marketing Digital en 6 pasos:

1.- ESTUDIA y ANALIZA a tus clientes, audiencia y competencia

2.- SELECCIONA las redes sociales que utilizarás en tu negocio o empresa

3.- CREA una guía de CONTENIDOS en cuanto a temas y periocidad

4.- Realiza PROMOCIONES exclusivas para tu comunidad digital, con el fin de FIDELIZARLOS.

5.- DEFINE tus KPI’s (Key Performance Indicators) aterrizados con el presupuesto en publicidad digital que tengas pensado INVERTIR

6.- ANÁLIZA los resultados obtenidos en el proceso para ver qué funciona mejor e implementar nuevas estrategias para seguir mejorando.

Plan de Marketing Digital

Plan de Marketing Digital

Si buscas algo más profesional, ofrecemos el servicio de Gestión de Redes Sociales o Community Management, escríbenos a contacto@redessociales.pe y dinos cuál es el presupuesto mensual que estarías dispuesto a INVERTIR para ver resultados inmediatos en tu negocio o empresa.

Te recomendamos tener CUIDADO con contratar a un Community Manager “becario”, o “en prácticas”, pues las principales crisis de Reputación Online en Empresas de renombre se han producido por errores de personas sin experiencia en Marketing Online. Puedes leer este post para saber más: “12 prácticas erroneas de Community Managers

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