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El Community Manager ‘barato’ te puede salir MUY CARO

Por estos días 2 situaciones en Redes Sociales fueron muy comentadas.
CM de UVK
Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

CM de Roberto Vieira
Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Por un lado, el grueso error del CM de UVK al poner un comunidado “oficial” dividido en tuits sobre el incendio en Larcomar donde murieron 4 personas, mostrando un lado INSENSIBLE y pretendiendo no asumir responsabilidades.
Por otro lado, el tuit machista de la cuenta del congresista Roberto Vieira que llamó “cortesana todopoderosa” a la vicepresidenta Mercedez Araoz; Vieira culpó primero a su jefe de Prensa y luego al CM, practicante que actualizaba sus redes personales, que luego nos enteramos que era de un nucleo fujimorista.
En ambos casos, vemos la IMPORTANCIA de tener un Profesional Digital (comunicador, publicista o marketero), so pena de caer en crisis de reputación IRREVERSIBLES. Las redes sociales no las puede ver un IMPROVISADO, el sobrino pulpin adicto a las redes, que tenga miles de seguidores no garantiza que llevará de forma efectiva las comunicaciones a través de las plataformas digitales; no se dejen engañar, revisen CVs de Profesionales, los CMs practicantes o empíricos por lo general carecen de preparación teórica y de las credenciales necesarias para GESTIONAR crisis en Intenet. OJO: ¿Estás dipuesto a encargarle la voz de tu empresa en internet a un CM practicante o empírico sin estudios? ¿ES EN SERIO?
Ahora, UVK pende de un hilo y se agrava su situación tras investigaciones donde muestran que sus instalaciones no estaban preparadas para incendios; Roberto Vieira será denunciado en la Comisión de Ética y podría ser suspendido varios meses de su cargo de congresista. El #CommunityManager barato (poner practicantes o improvisados a cargo de cuentas sumamente importantes) al final salió MUY CARO.
Si bien es cierto que los equipos digitales se forman con profesionales con experiencia y también practicantes, los practicantes o los CM empíricos no deberían tener acceso directo para actualizar las redes sociales institucionales, de personales públicos o empresas, sin antes tener la aprobación del jefe del área, para evitar situaciones de crisis como las comentadas.

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¿Qué tipo de contenido digital viraliza mejor?

¿Cómo lograr que un contenido digital viralice bien?

La respuesta a esta pregunta no es sencilla y depende de muchos factores, pero sí que es cierto que se pueden establecer unas reglas o una serie de pautas que contribuyen a que un contenido interese y sea más fácil de compartir para los usuarios. Muchas de ellas se recogen en la siguiente infografía:

contenido viral

Visto en: Inbound Hacker

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El Mundial #BRASIL2014 en digital: 13 cifras alucinantes de Redes Sociales

Cifras que marcan records en las Redes Sociales

Cifras que marcan records en las Redes Sociales

 Leyendo sobre Brasil 2014 y sus récords, especialmente en cuanto a comunicaciones, quise juntarles 13 números que me impactaron. Son de verdad extraordinarios, incluso porque el mundial ni siquiera ha terminado.

Aquí van:

1. 38,5 millones de fotos se enviaron a través de smartphones desde los estadios en Brasil durante los primeros 20 días del mundial.

2. 6 mil fotos por minuto se enviaron en el minuto de mayor tráfico.

3. 1,6 millones de fotos fueron enviadas durante el partido Brasil vs. Camerún.

4. 3,3 millones de llamadas se hicieron desde los estadios durante los primeros 56 partidos.

5. 10,4 millones de televidentes vieron el juego México vs. Holanda en Estados Unidos, lo que hace de este evento el programa de televisión en español más visto de todos los tiempos.

6. 22 millones de personas en Estados Unidos siguieron en televisión el partido de Bélgica contra Estados Unidos, mientras que 19 millones fueron los espectadores de la Serie Mundial de Béisbol 2013 a través de la pantalla chica.

7. 300 millones de tuits sobre el campeonato fueron enviados durante la primera fase del Mundial, el doble que los que generaron los Olímpicos Londres 2012.

8. 12,2 millones de tuits se generaron sobre el partido Brasil vs. Croacia, el más comentado en Twitter.

9. 280 mil tuits de comentarios en un minuto: el gol de Neymar al equipo croata.

10. 1,000 millones de post, me gusta y comentarios en Facebookhubo durante la primera fase de Brasil 2014; un récord para la historia de esta red social.

11. 220 millones de usuarios de Facebook tocaron el tema del mundial entre el 12 y el 29 de junio.

12. 31 millones de personas y 75 millones de post, me gusta y comentarios en Facebook durante el partido Brasil vs. Chile.

13. 389 mil tuits durante y sobre el lanzamiento frustrado del jugador chileno Gonzalo Jara en el juego de Brasil contra Chile: el momento más tuiteado en la historia de Twitter. Supera los 382 mil comentarios del minuto más tuiteado en el Super Bowl 2014 y los 327 mil tuits de la transmisión que anunció el ganador de las elecciones presidencias en Estados Unidos en 2012

Fuente: Mercado20

*Cifras oficiales de SindiTeleBrasil, Nielsen Estados Unidos, Twitter y Facebook.

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Los Ñam ñam Boys y su “adaptación”

El sábado 10 de mayo estuve en el evento “Abriendo el Ojo 2014”, un festival publicitario interesante, y me llamó la atención la campaña de Inca Kola “Los Ñam Ñam Boys”, que ya había visto cuando salió, pero que no tomé mucha atención en su momento.

Nos explicaba uno de los ejecutivos de la marca el proceso de creación, sin embargo en ningún momento explicaron que era una ADAPTACIÓN de un video viral extranjero ni nada por el estilo, ergo supuse que era 100% original. Pero como San Google tiene respuestas para todo, al buscar “Ñam Ñam Boys Copia” encontré muchos artículos sobre el tema y otro post en Gestión de Oscar Ugaz, titulado “De memes, marcas y copias”

También encontramos una mención que textualmente dice que la campaña digital de “Los Ñam Ñam Boys” es UNA COPIA:

No digamos que es una copia de Wendy’s Pretzel Bacon y su viral con Nich Lachey lanzada en agosto… digamos que sirvió de “inspiración”

Ñam ñam boys copia

 

Este es uno de los tantos videos de la campaña de Wendy’s Pretzel Bacon, que es BASTANTE PARECIDA a la de Ñam ñam boys. Alguien cantando los comentarios más ingeniosos de Facebook o Twitter, ¿qué les parece?

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5 Características fundamentales para contratar a un Community Manager

Posted by chajles on Nov 24, 2013 in community manager, Marketing Digital, Redes Sociales, Social Media

Existen muchos parámetros para elegir al mejor #CommunityManager que sea la voz de tu empresa en Redes Sociales. Aquí enumero 5 características fundamentales para contratar a tu Community Manager.

1. Profesional de las Comunicaciones. Es clave que la persona haya estudiado Comunicaciones, Marketing o Publicidad, ya que el Community Manager se encargará de comunicarse digitalmente, representando a la empresa.

2. Participación activa en Redes Sociales. El CM deberá tener buen manejo de las principales Redes Sociales, además de estar conectado 24/7, es un trabajo que no tiene horarios porque en cualquier momento podría desatarse una crisis de reputación ‘online’.

3. Excelente ortografía y redacción. El Community Manager deberá saber escribir sin errores ortográficos, puesto que es “la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro” y un error ortográfico se traducirá en ser la burla de la comunidad.

4. Ser empático. Que le sea fácil entablar una conversación y ponerse en los zapatos del otro para ayudar a resolver rápidamente las consultas y/o problemas de los clientes.

5. Actualización Constante. Deberá estar pendiente de las novedades del Marketing Digital y ser un cazador de las tendencias a nivel mundial para replicarlas y adaptarlas en las redes sociales de la empresa.

Cualidades de un CM

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Emprendedores TV: Plataforma 2.0 de difusión de negocios en Perú

Las Redes Sociales llegaron para cambiar nuestras vidas. Hace 20 años los únicos medios para posicionarse como emprendedores era desde los medios tradicionales y con alguna ‘ayudita’ de algún conocido en la TV, en Prensa o en Radio. Actualmente cada emprendedor puede difundir sus productos y servicios a través de Internet y especificamente desde Redes Sociales, potencializando el Marketing boca-oreja, consiguiendo recomendaciones personalizadas y apuntando a públicos objetivos muy segmentados.

EMPRENDEDORESTV.PE es un canal por internet al que se accede desde una laptop, una tablet, un smartphone o una PC.  Los programas tratan ideas de negocios, historias de éxito, tecnología, marketing digital, marketing y publicidad, comercio exterior, finanzas personales, mercado inmobiliario y todas las herramientas para ser exitosos.

Aprovechando el canal online, Emprendedores TV se ha convertido en una tribuna para miles de peruanos que han optado por ser sus propios jefes y generar sus propios ingresos.

 

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=517685111645586&set=a.129754090438692.34243.126201654127269&type=1&theater

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Susy Díaz: SUPLANTACION DE IDENTIDAD en Twitter

“Crear cuentas falsas en las redes sociales debería ser un delito. Es casi lo mismo que falsificar un DNI” (@RobertoDustin en twitter)

Es sabido por la comunidad de tuiteros del Perú que la cuenta @LaTiaChuchi (antes @SusyDiazTO) es una cuenta FALSA de Susy Díaz en Twitter. Cuando fue creada la cuenta @SusyDiazTO en el 2010 (2 años antes antes de migrar al usuario @latiachuchi y abandonar la anterior cuenta) llevaba la siguiente información en su BIO: “Twitter Oficial de Susana Diaz, Congresista de la República Perú 1995-2000, Actriz Cómica, Cantante de Cumbia, Miss Tanga Internacional, Miss Modelo Escultural”.

La actual @latiachuchi lo ha negado en todos los idiomas, en diferentes “comunicados”, a tal punto de insultar a quienes la cuestionan y AMENAZAR con eliminar cuentas si insistes en el tema (“Informate más o pediré que más de 100mil te hagan spam”) Pero las tecnologías son mágicas y Google es un tesoro donde se puede encontrar reliquias como este pantallazo del Diario Aja:

@SusyDiazTO antes de cambiarse de nombre a @LaTiaChuchi

@SusyDiazTO antes de cambiarse de nombre a @LaTiaChuchi

Otra prueba del cambio de @SusyDiazTO a @LaTiaChuchi, cuando un usuario la saludó al twitter @SusyDiazTO, ella respondió desde @LaTiaChuchi, haciendose pasar por la “Actriz y excongresista peruana”:

Susy Diaz FAKE

Una tercera prueba, más bien un ERROR de parte del creador de la cuenta. Al sincronizar su cuenta de twitter @SusyDiazTO con Klout, la herramienta de influencia digital, se quedó con ese usuario en esa Red Social, sin saber que @latiachuchi aún tenía el botón de follow con el ‘username’ anterior: @SusyDiazTO

Susy Diaz en Klout

¿Pero porqué @SusyDiazTO migró a @LaTiaChuchi?

Lo más probable es que se haya asustado con el Reportaje en Panorama “¡Cuidado! Impostores suplantan perfiles de artistas en Internet”:

Ver el video desde el 08:38: http://www.youtube.com/watch?v=Anwxa1dd2E8&feature=youtu.be&t=8m38s

Días después, luego de su participación en “El Valor de la Verdad”, Beto Ortiz la entrevistó para aclarar el asunto: “Susy Díaz no usa Twitter” ; poniendo en evidencia la Suplantación de Identidad en Twitter.

Asimismo, cabe resaltar que la cuenta en twitter @LaTiaChuchi SE BENEFICIA con la imagen de Susy Díaz, auspiciando productos y servicios, valiéndose de sus miles de seguidores para ofertar espacios en sus tuits a marcas de gran importancia en Perú (a cambio de dinero o como canje publicitario, quién sabe) Tal vez solamente sea una Agencia Publicitaria buscando sentirse bien con sus CLIENTES.

Solo durante la transmisión de Los Oscar, colgó varios “tuits – publicherries”, o “publituits”, si cabe el término:

Auspiciando con un ‘publituit’ a Pilsen Callao

Susy Diaz Pilsen

 

Auspiciando con un ‘publituit’ a Mr Sushi 

Susy Diaz Mr Sushi

Auspiciando con un ‘publituit’ a Nextel

Susy Diaz NEXTEL

Auspiciando con un ‘publituit’ a Saga Falabella

Susy Diaz - Saga Falabella

Sin mencionar el Iphone que le regaló la empresa Claro – Perú, o al menos @LaTiaChuchi lo señala:

Para ver la foto completa: http://instagram.com/p/RhEAJEMaDs/

Para ver la foto completa: http://instagram.com/p/RhEAJEMaDs/

A tal punto llegó el problema que la misma Susy Díaz ha tenido que crearse una cuenta oficial: @SuDiazOficial

Susy Diaz Oficial

Este es un tema SERIO, se trata de un DELITO. En otros países inclusive ponen MULTAS que van desde los 2 mil euros y meten a LA CARCEL, por Suplantación de Identidad Digital y Cuentas Falsas en Redes Sociales. Aquí algunos casos que han llegado a las noticias internacionales:

DETENIDA por usurpar en las Redes Sociales la Identidad de la ex mujer de su pareja

Por usurpación de Identidad en Twitter, abogado arriesga pena de cárcel

DETENIDA por usurpar la identidad de una amiga en la red social Tuenti

Universitario que suplantó al alcalde de Santiago en Twitter fue DETENIDO por la policía

Suplantación en Internet: Expertos plantean qué ley aplicar en caso Luksic – Ferrari

P.D. 1- Para saber más del pleito de @latiachuchi con usuarios que le decían que era una impostora, ver este blog: El Rincón del Insomnio
P.D. 2- Breve tutorial de Cómo Denunciar una Suplantación de Identidad en Twitter

ACTUALIZACIÓN 05/03/13

Erick Iriarte, @CoyoteGris en twitter, nos dice que efectivamente se trata de un DELITO tipificado en el Artículo 28 del Código Civil:

Susy Diaz CODIGO CIVIL

 

ACTUALIZACIÓN 06-03-13

Ambas partes (@SuDiazOficial, la cuenta verdadera, y @latiachuchi, la cuenta “parodia”) llegaron a un acuerdo y trabajarán juntas para “hacer reir a todos los tuiteros”. Una solución salomónica que debió de haberse dado hace años, cuando se le insistía a @latiachuchi conversar directamente con Susy Díaz para llegar a un acuerdo. De haberse dado en su momento, incluso pudieron haber trabajado juntas desde una sola cuenta, pero la terquedad, el poder falaz y la codicia impidieron que la persona detrás de la cuenta @latiachuchi busque a la Susy Díaz de carne y hueso. ¿Ya vieron que la criollada de colgarse del éxito ajeno no soluciona nada?

Susy Diaz Declaracion

 

Susy Diaz Declaracion - copia

Desde luego es un caso Sui Generis, en donde un personaje público ‘offline’ se une a un personaje público ‘online’.

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Community Manager Senior – Convocatoria

Posted by chajles on May 16, 2012 in Uncategorized

 

 

En Twitter, bajo el ‘hashtag’ #CHAMBA, @andreagarcia07 lanzó la convocatoria de Community Manager Senior en Lima – Perú:

 Buscamos una persona con gran motivación y proactividad que cuente con experiencia de trabajo manejando redes sociales y blogs.

Es importante que esta persona busque crear una comunidad y hacerla crecer.

Requerimientos y Experiencia:

  • Graduado/a en marketing, publicidad, periodismo y/o sociología.
  • Experto/a en investigación (búsqueda de ideas, estrategias, herramientas, active listening).
  • Manejo de por lo menos 1 marca grande / internacional en las redes sociales.
  • Excelente redacción.
  • Experiencia de trabajo en una agencia que tenga un equipo / area digital.
  • Maneja Facebook y Twitter.
  • Experiencia creando reportes y manejando las estadísticas relacionadas a las redes sociales.
  • Capacidad de análisis de resultados y de insights de los consumidores para crear estrategias e ideas.
  • Experiencia presentando a clientes.

 Interesados mandar su CV a andreagarcia07@yahoo.com

FYI

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