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Community Managers y el efecto Streisand

Cada vez es más conocida, a nivel general, la figura del Community Manager en Redes Sociales. Numerosas cuentas en Twitter cuentan con verdaderos dinamizadores de la conversación y muy buenos portavoces de la marca. En otras ocasiones las funciones de community management se relevan a un segundo o tercer plano y ocurre la catástrofe.

efecto streisand

El famoso efecto Barbara  Streisand debe su nombre a un intento de censura ocurrido en 2003. La actriz y cantante estadounidense, demandó al fotógrafo Keneth Adelman y al portal  de fotografías Pictopia por una cantidad de 50 millones de dólares. La razón fue, que en dicho portal anunciaban las costas californianas con fotos aéreas de las playas y mansiones, entre las cuales se encontraba su propia casa.

Nadie hubiera sabido que una de esas casas que aparecían en el anuncio pertenecía a la cantante, pero el intento de censura y  demanda posterior hicieron que se convirtiera en noticia y en pocas semanas despertó el interés público, la foto circuló por redes sociales y consiguió el efecto contrario.

Este efecto ya se conocía en psicología social de masas, denominado por Brehm “reactancia”. Este fenómeno ocurre cuando a un individuo o a un grupo de individuos se les prohíbe hacer algo o se le priva de libertad, el efecto resultante suele ser justo el contrario.

Los intentos de censura en internet cada vez son menos efectivos y generan mayor reactancia, un ejemplo se vivió claramente con la siguiente situación:

mala gestión Twitter

Este mensaje  abrió la caja de pandora. Numerosos usuarios respondieron al  tuit e incluso llegó hasta alcanzar más de 1200 retweets . El CM de la marca volvió a utilizar la misma estrategia y amenazó con demandar a otros usuarios por criticar la forma de su respuesta.

mala gestión Twitter

¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas el tsunami de comentarios negativos obligó al CM a cambiar el tono de su respuesta pero el daño ya estaba hecho. La imagen de la marca quedó seriamente dañada y aunque modificaron su mensaje, se pueden encontrar capturas de pantalla de la disputa en numerosos blogs.

mala gestión twitter

mala gestión twitter

Comprender y representar a la marca y al usuario es una de las tareas de un Community Manager, que entre muchas de sus habilidades sociales debe contar con un enorme grado de empatía y asertividad para gestionar estas crisis. Además de conocer perfectamente el territorio en el que se mueve.

Para ello es necesario contar con una estrategia definida de comunicación, un tono adecuado y sobre todo apreciar la importancia que tiene la imagen online de la marca y el valor añadido que se consigue a través  de una gestión y dinamización adecuada de nuestros usuarios.

Y tú, ¿conoces otro caso que haya sufrido el fenómeno Barbara Streisand?

 

Fuente: Hidra Social media

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Los 10 mejores spots del Super Bowl

Hoy es el gran día del Super Bowl en Estados Unidos. Y no es que seamos amantes del fútbol americano, sino que durante la final del evento se difunden algunos de los mejores spots publicitarios de la televisión. Más de 40 empresas lucharán por ganar a los más de 110 millones de espectadores que verán el partido tan solo en Estados Unidos. Luego de pagar 4,5 millones de dólares para un anuncio de 30 segundos, las compañías esperan que todos estén hablando de esto el lunes en la mañana.

A continuación 10 comerciales del Súper Bowl que vale la pena ver:

BUDWEISER “LOST DOG”

El comercial de 60 segundos de la cervecera Anheuser-Busch muestra a un perrito Labrador buscando a los caballos percherones de la marca Budweiser que se han ido a un nuevo establo. La canción “I’m Gonna Be (500 Miles)”, interpretada por Sleeping, suena en el fondo. El comercial es la continuación de “Best Buds” del año pasado en el que el perrito y un percherón se hacían amigos, considerado por muchos el mejor del Súper Bowl 2014.

MCDONALD’S “PAY WITH LOVIN'”

En este comercial de 60 segundos, la cadena de comida rápida anuncia que permitirá que un grupo de consumidores pague por su comida con buenas acciones, como llamar a su mamá y decirle que la quieren. Es parte de una promoción del Día de San Valentín que comenzará el día después del Súper Bowl.

SNICKERS “THE BRADY BUNCH”

En 30 segundos, Snickers recrea el famoso episodio de “The Brady Bunch” en el que la hija mayor, Marcia, se lastima la nariz con ovoide. Con Florence Henderson, Steve Buscemi y el astro de “Machete” Danny Trejo.

NFL “NO MORE”

La NFL transmitirá un anuncio de campaña social de No More, una coalición de organizaciones contra la violencia doméstica. El comercial de 60 segundos presenta una escalofriante llamada al 911 de una mujer golpeada para demostrar el terror del abuso doméstico.

ALWAYS “LIKE A GIRL”

La marca de compresas femeninas de Procter & Gamble presenta en su comercial de 60 segundos para el Súper Bowl una versión de un video viral que transmitió en junio. El comercial muestra a mujeres, un hombre y un niño corriendo y lanzando débilmente cuando les preguntan que se comporten como “una niña”. Luego aparecen niñas corriendo y lanzando con mucha más energía cuando les piden que lo hagan “como una niña”. El anuncio dice “Hagamos que ‘como una niña’ signifique cosas increíbles”.

BMW “NEWFANGLED IDEA”

Para promover su nuevo auto eléctrico BMW i3 en 60 segundos, BMW pidió a los presentadores de “Today” Katie Couric y Bryant Gumbel que recrearan una conversación al aire que tuvieron en 1994 cuando trataron de descubrir lo que significaba el símbolo de arroba en una dirección de correo.

T-Mobile “#KIMSDATASTASH”

Para promover un servicio que permite a los usuarios mantener los megas que no usen con su celular por un año, la empresa de telefonía celular T-Mobile contrató a Kim Kardashian para un comercial de 30 segundos en el que se burla de las campañas sociales. En el comercial Kardashian promete salvar los megas que no use la gente y que les quitan las empresas. Se lamenta que estos megas podrían haber sido usados para ver su maquillaje, sus vacaciones y su ropa.

FIAT CHRYSLER

La empresa automotriz suele sorprender con comerciales memorables sobre sus autos, con famosos como Eminem, Clint Eastwood y Oprah. La empresa dijo que transmitirá tres comerciales durante el Súper Bowl este año pero aún no los ha dejado ver.

NATIONWIDE “INVISIBLE MINDY KALING”

El adelanto del comercial de la aseguradora Nationwide para el Súper Bowl muestra a la estrella de “Mindy Project” Mindy Kaling creyendo que es invisible y haciendo actos escandalosos como sentarse desnuda en el Central Park y metiéndose a un autolavado. El adelanto indica que el comercial del Súper Bowl mostrará lo que ocurrirá cuando Kaling se dé cuenta de que no es invisible.

GODADDY

Al burlarse de los comerciales de Budweiser con un chachorrito que se pierde, GoDaddy estrenó un comercial del Súper Bowl que mostraba a un cachorrito perdido que logra encontrar a sus dueños pero sólo para enterarse que lo vendieron en internet en un sitio creado con Godaddy.com. Los propietarios de mascotas se escandalizaron. GoDaddy dijo que no transmitirá el comercial y en vez de ese pasará otro. Ahora está por verse si el nuevo comercial de GoDaddy será atrevido o más prudente. Igualmente lo compartimos con ustedes.

FUENTE: Telemettro

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Guía para crear el post perfecto en las redes sociales

En esta guía vamos a hacer un recorrido por las redes sociales más destacadas en 2014 y darte una infografía con los mejores consejos de cómo escribir tus contenidos para sacar el máximo partido de ellas.

Hace unos años cuando empezó el “boom” de las redes sociales, las empresas y/o las marcas pensaban que era una pérdida de tiempo estar en ellas o crear contenidos ya que sus clientes no estaban allí. Hoy en día, la mayoría ya no piensa así, pues han visto que las redes sociales pueden ser esenciales para sus negocios y por eso se están adaptando a los Social Media.

¿Existe alguna forma de crear el post perfecto para redes sociales?

Probablemente es una pregunta que obtenga varias respuestas, pero yo creo que si seguimos los consejos de expertos podemos conseguir la mejor estrategia para publicar de forma a aumentar el engagement de nuestros contenidos de una forma considerable.

Pero no basta sólo tener presencia en las redes sociales. Si quieres triunfar y crear contenidos virales es necesario que cuides tus artículos y que los adaptes a las características de cada una de las redes en que participas.

Así que, tomarse el tiempo y esfuerzo para crear el post perfecto en los social media nunca ha sido más importante, pues todas las plataformas están llenas de contenidos y es necesario saber la mejor forma de compartir tus artículos de manera a que consigan destacar de entre todos los otros.

Por eso he pensado en escribir esta guía con una serie de pasos que tendrás que seguir para conseguir crear el post perfecto para las redes sociales más importantes.

“El contenido es el rey” como lo dice Mejide, pero cómo y dónde se comparte no deja de ser menos importante.

Vía SocialBla

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Manual de #FaceBook Insights

Como bien sabes, FaceBook Insights son las estadísticas de FaceBook.

Facebook Insights analiza no sólo las páginas de fans y las aplicaciones, sino que también rastrea los sitios web.

Aquí les dejamos una traducción del Manual-Facebook-Insights (Click para descargar)

facebook insights

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Happn, la aplicación para los que se enamoran en el transporte público

happn

Es una situación que pasa seguido: estamos viajando en el trasporte público y nuestras miradas se cruzan con una chica o un chico que nos gusta. Parece haber intención de comunicarnos, pero la vergüenza nos puede y el repentino enamoramiento se termina cuando él o ella se bajan.

En esto pensaban unos emprendedores franceses cuando crearon #Happn, una aplicación que busca formar posibles parejas a partir de estos momentos. Se llaman Didier Rappaport y Tech Crunch, y ya se ilusionan con las ganancias que podrán hacer gracias a su invento.

¿Cómo funciona? Siguiendo la línea iniciada por Tinder y otras aplicaciones similares, se utiliza la geolocalización del celular para mostrar a diferentes personas que cuentan con la mima app en sus celulares y que alguna vez coincidieron en algún lugar con el usuario.

De este modo, cada usuario puede marcar que le gusta el perfil del otro y, si hay coicidencia, se generará un chat para que poder comenzar a hablar. Más aún: Happn posiciona en los primeros lugares a los usuarios que se cruzan seguido.

La aplicación fue lanzada de manera oficial en marzo de este año en París y ya en junio contaba con 40.000 usuarios activos diarios. Happn se encuentra disponible para equipos que utilicen tanto Android como iOS como sistema operativo.

Por eso, si te gusta ese chico o esa chicas que ves siempre en el subte y no te animás a hablarle, será cuestión de bajarse Happn. Y esperar que él o ella también lo descargue.

FUENTE: nexofin.com

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Community Manager de la Curacao ataca a su propia marca

La importancia que tiene el #CommunityManager se ve reflejada en la cuenta de #Facebook de la La Curacao Perú. Es por eso que NO se les debe entregar los accesos totales de las cuentas en #RedesSociales a los Colaboradores internos o Agencias Digitales (en FB hay niveles para la seguridad: Administrador, Editor, Analista, Moderador y Anunciante)

Amigo(a) , debes leer la Ley de Delitos Informáticos para saber qué malas acciones te pueden llevar a PRISIÓN > Ley de Delitos informáticos. Una vez leído, serás consciente que acciones antiprofesionales como las que hizo el ex colaborador de Curacao Perú te pueden llevar a la cárcel:

curacao

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¿Qué tipo de contenido digital viraliza mejor?

¿Cómo lograr que un contenido digital viralice bien?

La respuesta a esta pregunta no es sencilla y depende de muchos factores, pero sí que es cierto que se pueden establecer unas reglas o una serie de pautas que contribuyen a que un contenido interese y sea más fácil de compartir para los usuarios. Muchas de ellas se recogen en la siguiente infografía:

contenido viral

Visto en: Inbound Hacker

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Un minuto en Twitter da para mucho

La redes sociales son la panacea de la inmediatez. Las dos principales, Facebook y Twitter, registran cantidades ingentes de información actualizada de sus usuarios cada milésima de segundo.
Un minuto en Twitter da para mucho

Millones de usuarios reflejan en ellas sus estados, o bien publican sus fotografías, vídeos, etcétera. Entre estas dos redes sociales, Facebook es la que más actividad registra. No obstante, Twitter no se queda atrás, y esta red de microblogging se convierte en la plataforma idónea para transmitir información de actualidad, de manera instantánea y directa gracias a su limitación de 140 caracteres.

Una infografía que ha publicado recientemente WhoIsHostingThis.com revela que es lo que sucede en la red social del pajarito azul en tan sólo un minuto:

Se escriben un total de 347.222 tweets
Se generan unos ingresos de 2407 dólares
Se reciben un total de 4398 visitas únicas
Se comparten un total de 700 links de video
Se escriben siete tweets con contenido racista (en inglés)
Se realizan un total de 1.457.333 búsquedas
Se realizan 1.211.420 vistas del Timeline
Se publican 300 tweets con enlaces a vídeos de Vine
Se registran 108 usuarios nuevos

 

Fuente: Solomarketing.es

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Ya somos 14 millones de Usuarios de Facebook en Perú

numero de usuarios de facebook en peru, setiembre 2014

numero de usuarios de facebook en peru, setiembre 2014

Ya somos 14 millones de Usuarios de #Facebook en #Perú.
Las #RedesSociales no son una moda pasajera, sino son parte de nuestros hábitos diarios y una plataforma de interacción cotidiana con nuestros amigos, familiares y contactos.

Sin embargo, resulta INCREÍBLE que muchas empresas e instituciones públicas aún no tengan presencia ‘online’, desentonando con el público cautivo que se encuentra hiperconectado desde diversos dispositivos y, desde luego, DESAPROVECHANDO oportunidades de generar contactos y ofrecer productos y servicios a una potencial comunidad.
¿Están aprovechando el ecosistema digital adecuadamente?

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Cómo deben conectar las empresas en Redes Sociales

Cómo deben conectar las empresas en redes sociales

Hoy en día las empresas ya están en las redes sociales, ya no es más un tema sobre el que deban decidir si estar o no estar, de alguna u otra forma se han convencido de que deben entrar en este gran ecosistema digital, sin embargo, se enfrentan a algo muy difícil que es el cómo conectar con su audiencia, cómo lograr que la comunidad reaccionen ante sus publicaciones y conversaciones.

A continuación te comento algunos elementos que te deben ayudar a conectar con tu mercado en las redes sociales:

  • Las Redes Sociales son como la Televisión: esta analogía que te menciono se deriva de que las personas ven la televisión, escuchan la radio, leen la prensa, con fines de ocio, entretenerse, estar informados o divertirse, de la misma forma las personas entran a las redes sociales para lo mismo, no entran a ver anuncios o publicidad, por lo cual hay que proveer a la audiencia de contenido que sea útil, entretenido o interesante para los seguidores y claro, siempre se podrá promover de forma inteligente nuestra marca.
  • Humanizando a la marca: en las redes sociales las personas ya no ven más a las marcas como un producto o un servicio, las ven como una persona que está del otro lado y con la cual incluso pueden crear un vínculo y una relación. La gente se emociona cuando una marca conversa o le contesta una pregunta, e igualmente quiere una respuesta humana, no prefabricada cuando los necesita.
  • A la gente le gustan las imágenes: es básico que todas las publicaciones sean muy gráficas, en Facebook busca una imagen apropiada que acompañe a tu texto, esta imagen debe ser bien seleccionada porque será la diferencia entre generar una emoción o ser una publicación más de los cientos que le aparecen al usuario, por otro lado en Twitter, tus palabras deben provocar que las personas se imaginen en unos cuantos caracteres la idea que quieres transmitir.
  • Que tu audiencia te entienda, habla como ellos: debes establecer un lenguaje y una línea de conversación que vaya apropiada a tu mercado y que a la vez mantenga la línea institucional como empresa, pero sobre todas las cosas haz sentir cómoda a tu audiencia, hazlos sentir que pueden ser amigos.
  • En las redes sociales todos somos iguales: es mejor que la marca se vaya olvidando de las líneas y las diferencias, en las redes sociales, las personas van a tratar para bien o para mal a las marcas como un usuario más. Por lo anterior, entre más pronto entienda esto la marca, más fácil va a ser vincularse con la audiencia.
  • Conversar, conversar, conversar: si de algo se tratan las redes sociales es de interrelacionarse, la empresa debe permitir, por estrategia, que su community manager converse con la comunidad, no se trata sólo de publicar y conseguir seguidores, sino de vincularse, ser querido, ser respetado.

Estos son sólo algunos conceptos elementales y de hecho de sentido común, cada empresa tendrá su propia estrategia, cada equipo de redes sociales, deberá ser capaz de ser creativo para encontrar la fórmula ganadora para aplicar estos puntos con su tipo de audiencia. A veces, es difícil entender que las cuentas de redes sociales empresariales que vemos todos los días en nuestras pantallas aun no se den cuenta, pero para allá vamos, estamos cerca.

Fuente: Octavio Regalado

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