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El Community Manager ‘barato’ te puede salir MUY CARO

Por estos días 2 situaciones en Redes Sociales fueron muy comentadas.
CM de UVK
Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

CM de Roberto Vieira
Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Por un lado, el grueso error del CM de UVK al poner un comunidado “oficial” dividido en tuits sobre el incendio en Larcomar donde murieron 4 personas, mostrando un lado INSENSIBLE y pretendiendo no asumir responsabilidades.
Por otro lado, el tuit machista de la cuenta del congresista Roberto Vieira que llamó “cortesana todopoderosa” a la vicepresidenta Mercedez Araoz; Vieira culpó primero a su jefe de Prensa y luego al CM, practicante que actualizaba sus redes personales, que luego nos enteramos que era de un nucleo fujimorista.
En ambos casos, vemos la IMPORTANCIA de tener un Profesional Digital (comunicador, publicista o marketero), so pena de caer en crisis de reputación IRREVERSIBLES. Las redes sociales no las puede ver un IMPROVISADO, el sobrino pulpin adicto a las redes, que tenga miles de seguidores no garantiza que llevará de forma efectiva las comunicaciones a través de las plataformas digitales; no se dejen engañar, revisen CVs de Profesionales, los CMs practicantes o empíricos por lo general carecen de preparación teórica y de las credenciales necesarias para GESTIONAR crisis en Intenet. OJO: ¿Estás dipuesto a encargarle la voz de tu empresa en internet a un CM practicante o empírico sin estudios? ¿ES EN SERIO?
Ahora, UVK pende de un hilo y se agrava su situación tras investigaciones donde muestran que sus instalaciones no estaban preparadas para incendios; Roberto Vieira será denunciado en la Comisión de Ética y podría ser suspendido varios meses de su cargo de congresista. El #CommunityManager barato (poner practicantes o improvisados a cargo de cuentas sumamente importantes) al final salió MUY CARO.
Si bien es cierto que los equipos digitales se forman con profesionales con experiencia y también practicantes, los practicantes o los CM empíricos no deberían tener acceso directo para actualizar las redes sociales institucionales, de personales públicos o empresas, sin antes tener la aprobación del jefe del área, para evitar situaciones de crisis como las comentadas.

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10 TIPS PARA EVITAR SER BLOQUEADO POR FACEBOOK

Hoy en día, recurrir a Facebook se encuentra entre lo más práctico que puedes hacer para promover tu empres ao negocio. Al mismo tiempo, cada vez es más necesario conocer cómo funciona ese sitio para no perder tiempo y esfuerzo debido a un “mal uso”… que en los peores casos podría concluir con el CIERRE DEFINITIVO de tu cuenta.

Precisamente esto le ocurrió en horas de la mañana a la Página de Facebook de La República, quienes denunciaban que les habían cerrado la página luego de publicar un artículo contra Keiko Fujimori. Coordinar ataques masivos desde grupos políticos no es tan complicado, basta con coordinar un día y una hora para hacerlo.

Facebook de La Republica

Últimamente y muy al estilo leyenda urbana, ha ido cobrando relevancia la idea de una Cárcel de Facebook. Sucede que cada vez son más las personas castigadas o “encerradas” por infringir la ley de dicha red social. Y como todos sabemos, leer términos y condiciones suele ser tan confuso como somnoliento. Por eso y a modo de salvavidas, te acercamos en este post 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook?… y no dormirse leyendo las letras chicas.

1. Cuídate de los TROLLS

 

internet-troll

Lamentablemente, en todas partes hay personas que “juegan sucio”. Puesto que en Facebook es muy sencillo marcar a alguien como SPAM, no son pocos los usuarios que hacen eso a sus competidores comerciales sólo para perjudicarlos. Así, cualquier publicación que hagas puede ser atacada por simples “trolls” de la Red.

Si alguna vez detectas ese tipo de conducta por parte de un contacto, lo primero que debes hacer es bloquear su ingreso a tu página. De ese modo no podrán ver tus publicaciones ni, por ende, atacarlas. También puedes visitar su perfil personal y reportarlo individualmente haciendo clic en el ícono del engranaje. Finalmente, puedes ponerte en contacto con algún ejecutivo(a) de Facebook para explicarle lo ocurrido, mediante los links institucionales disponibles en la parte inferior de la página, en una oportunidad coordiné con Judith Guitelman, ejecutiva asignada para Facebook Latam, quien en un par de horas te ayuda con el problema.

2. Deja pasar un tiempo entre tus publicaciones

Ya sea por entusiasmo, afán de productividad o insistencia, muchas veces terminamos posteando en varios grupos o páginas idénticos contenidos en el mismo momento. Esa conducta es una de las pautas que tiene en cuenta el “Sheriff” de Facebook al momento de detectar SPAM.

Si percibe que un usuario comparte la misma información en todas partes a la vez, es muy factible que te envíe a la cárcel virtual por un rato.?

Agregar tiempo entre posts

Para ahorrarte el mal trago, compartimos contigo un gran tip, seguido religiosamente por quienes trabajan con Facebook de manera profesional. Para evitar sanciones, al intentar publicar en varias páginas el mismo contenido, es preciso ?dejar pasar al menos algunos minutos entre un posteo y otro?. Esa estrategia es un excelente método para evitar ser visto como “sospechoso” por el sitio.

Si no deseas esperar esos minutos cada vez, puedes recurrir a Postcron, la aplicación para programar publicaciones, cuyo menú ofrece la solución. Se trata de la opción depublicar en varias cuentas de Facebook con intervalos mínimos de cinco minutos, medida que permite evitar bloqueos por exceso de velocidad. Para saber más sobre esa característica, puedes revisar este artículo de nuestra redacción.

3. Crea contenidos originales

Este sabio consejo proviene de distintos community managers que trabajan de manera permanente con Facebook, por lo que cuentan con una vasta experiencia en materia de evitar bloqueos. Y una de las estrategias más importantes en ese sentido es crear contenidos originales.

La experiencia demuestra que muchas veces los administradores son bloqueados por utilizar imágenes de los resultados de búsqueda de Google, que ya estaban marcadas como SPAM. Es decir, utilizando esas fotografías sugeridas por el buscador se corre el riesgo de que sean fotografías denunciadas previamente en Facebook como spam y, por tanto, al compartirlas, tu publicación cargará con las denuncias que pueda tener esa foto.

CREA CONTENIDOS ORIGINALES

En la misma línea, es importante ?chequear que las fotos que publiques en tu página (si no las haces tú mismo) dispongan de una licencia adecuada para que puedas utilizarlas? sin problemas.
No siempre es fácil encontrar imágenes legales y gratuitas en Internet, razón por la cual te recomendamos que visites este post para conocer 50 ?sitios seguros desde donde puedes conseguirlas?. Y también puedes crear tus propias tarjetas, fotos y postales en sitios como: PicMonkey.com.

?Pero la advertencia de originalidad no se limita a las fotos?. Cualquier archivo que sea compartido por muchas personas a la vez, es susceptible de ser marcado como SPAM. Ello ?también se aplica a los textos y links que utilizas?. Por esa razón siempre es mejor crear tu propio contenido, como parte esencial de las estrategias para evitar ser bloqueado por Facebook.

4. Hazlo personal (y cuida el uso de las etiquetas)

Successful-Negotiation-Handshake

Trata de evitar al máximo el anonimato entre tus “amigos”. Conocer a quién agregas y asegurarte de que la gente sabe quién eres, reduce notablemente el riesgo de ser considerado spam y mejora tu credibilidad y tu imagen a largo plazo.

Lo dicho arriba es el beneficio conceptual de este tip. Pero en concreto, tener una conducta en Facebook basada en la honestidad y en los vínculos “reales” evita que dicha red social lea tu actividad como SPAM. Puede perjudicarte que el sitio detecte, por ejemplo, que numerosos usuarios no aceptan tu solicitud de amistad o tus solicitudes de unión a grupos. Esas conductas suelen resultar en denuncias directas de SPAM por parte de los afectados, que no saben quién eres ni por qué los agregas.

Otras conductas que debes evitar son: agregar personas a grupos sin su consentimiento y hacer posteos en páginas de Facebook con perfiles no personales, como de venta de garage o de clasificados (que de por sí suelen estar llenas de SPAM – y al no ser personas físicas corren el riesgo de ser denunciadas y dadas de baja. Recuerda que las políticas de Facebook establecen que sólo las personas podemos tener perfiles).

Y por último, pero no menos importante, se recomienda no etiquetar personas directamente en las imágenes si no se encuentran en ellas (situación detectada como SPAM por el sitio). En caso de que quieras mencionar a alguien, puedes hacerlo en los comentarios, de ser necesario.
Todas estas normas se vinculan directamente con el sentido común, pues a nadie le gusta aparecer en una foto con la que no tiene nada que ver.

5. Comprende cómo funciona Facebook

Evitar ser bloqueado en Facebook

Leer cada punto del apartado de ayuda de Facebook puede ser un somnífero inmediato o resultar algo confuso. Por eso te mostramos los puntos más importantes de esa sección, a partir de la investigación de la experta en marketing digital Karen Clark.

En concreto, son tres las reglas esenciales que debes seguir para hacer un uso correcto de Facebook:

  • No utilices el nombre de un negocio para una cuenta personal. No puedes crear un perfil “humano” con un nombre como La Pastelería de Mary, con la idea de postear y participar en grupos en nombre de tu comercio.
    Las biografías están pensadas para que las utilice gente con sus nombres reales. Puedes crear tu perfil real y desde allí mencionar tu negocio en tu información personal, o bien crear una página para tu proyecto directamente.
  • Cada ser humano en el planeta sólo puede tener una cuenta de Facebook. Desde tu cuenta personal puedes crear múltiples páginas para negocios e indicar varias direcciones de correo electrónico, para que tus clientes te contacten fácilmente.
  • Revisa los términos y condiciones de servicio de Facebook tanto para las biografías personales como para las páginas comerciales.

6. No te comportes como un spammer

SPAM POSTCRON

Hay una serie de conductas en Facebook que, además de ser molestas para todos, pueden poner en riesgo la existencia misma de tu cuenta. Aquí repasamos los comportamientos online que funcionan como boletos directos a la cárcel de Facebook.

En primer lugar y, como te decíamos más arriba, Karen Clark aconseja no solicitar amistad a gente con la que no tienes ninguna conexión. En otras palabras, procura conectar solo con personas que podrían reconocerte. Esto es conveniente porque, tras rechazar tu amistad, Facebook les pregunta a los usuarios si te conocen y si muchos de ellos contestan “no”, serás marcado como SPAM.

Otra recomendación de esa especialista es que no promuevas tu negocio en las páginas comerciales de otros usuarios, ni bajo la forma de una publicación, ni como comentario. Ni siquiera lo hagas tras darle Me gusta a su proyecto.

Estas no son conductas éticas y los administradores de cada cuenta no tardarán en marcarte como SPAM. En la misma línea, no utilices los mensajes privados con fines promocionales, pues también serás denunciado por los receptores de notificaciones no deseadas.

7. Evita que Facebook te confunda con un SPAM-bot

SPAM Bot

La especialista en negocios Francesca Esposito-Rose explica en un artículo reciente cuáles son las actitudes a partir de las cuales Facebook podría marcarte como un SPAM-bot. Ese último término refiere a los programas automáticos, creados especialmente para imitar conductas humanas en las redes sociales.

Cuando Facebook te marca como SPAM, advierte Francesca (quien fue ella misma “víctima” de las políticas del sitio), lo primero que ocurre es que te impide realizar comentarios en otras páginas. De acuerdo al caso, también puede quitarte la posibilidad de dar Me Gusta a cualquier contenido de la red social, y sanciones similares a partir de “conductas excesivas”.

Para evitar esos “castigos”, hay que controlar la velocidad con la que se dan likes y se hacen comentarios. Ello sirve no sólo para evitar ser detectado como SPAM, sino también para controlar el tráfico de información en Facebook (que colapsaría si todos los usuarios realizasen demasiadas actividades en tan poco tiempo).

8. No postees excesivamente

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Este es un consejo esencial para evitar ser bloqueado por Facebook. Community Managers profesionales recomiendan un máximo de 5 a 6 publicaciones diarias en la propia biografía. Además recuerdan que no es necesario comentarle a los clientes TODO acerca de tu negocio. La idea es inducirlos a que visiten tu sitio web, donde pueden conocer más a fondo tu proyecto.

Por su parte, Francesca Esposito-Rose sugiere publicar en tu propia página comercial de dos a tres veces por semana. Advierte además que ello varía de industria a industria y de negocio a negocio. Por último, aconseja experimentar hasta descubrir la frecuencia ideal en función a las respuestas de tu audiencia. La idea es no saturar el timeline de tus seguidores con incesantes publicaciones, pues es una invitación directa a que te marquen como SPAM.

9. Brinda información accesible y permanente acerca de quién eres

INFO POSTCRON FB

Este es un consejo muy chévere, dado que asegura una cálida bienvenida a los nuevos seguidores que deseen sumarse a tus filas. Se trata, básicamente, de asegurarte de que los usuarios puedan saber quién eres con solo ver el apartado de información de tu página o biografía.

Así las personas contarán con algunos datos sobre ti en los que apoyarse para sentirse más cómodos al interactuar. Muchas veces un párrafo apropiado en dicha sección es puntapié suficiente para dar like a tu página.

Por su parte, una investigación del sitio especializado en marketing digital moveouttheoffice.com aconseja recordar al público a qué te dedicas cada cierto número de posteos que realices. Ello le dará la bienvenida a los nuevos usuarios y terminará de convencer a los potenciales seguidores.

10. Usa “links acortados” en tu página y biografía cuando enlaces tu sitio web

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Si bien la técnica de acortar links es más propia de Twitter (para ahorrar espacio en materia de caracteres), lo cierto es que es una excelente estrategia para mantenerte fuera de la mira del Sheriff de Facebook. Y es que la publicación del mismo enlace en varias páginas y en muchos posteos, es una conducta frecuentemente detectada como SPAM en ese sitio.

Para evitar que esa red social marque tu URL como SPAM (for whatever reasons), lo mejor que puedes hacer es acortar tus enlaces. Para ello puedes servirte de sitios como wp.me,bit.ly o goo.gl.

Siguiendo los 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook? que te acercamos a través de este práctico post, evitarás caer en el “calabozo” de ese sitio. Y eso es esencial para la prosperidad de tu negocio, especialmente si consideras los esfuerzos hechos en materia de estrategias de social media.

¡Ten en cuenta nuestros consejos y usa bien tu libertad en las tierras de Facebook!

Fuente: POSTCRON

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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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TOP 10 de herramientas básicas del Community manager

10 herramientas que harán felices a los Community Managers - Oink my God agencia de comunicación y marketingComenzar a desempeñarse en las áreas de la comunicación mediante redes sociales puede ser difícil para aquellos que no tengan las herramientas correctas. Un buen desempeño depende netamente de la habilidad del “Community manager”, pero siempre es bueno tener unas cuantas manos de ayuda, sabiendo que se gestionan más de una cuenta a la vez.
Este es el top 10 de las herramientas básicas para el #CommunityManager:

1. HootSuite

Se trata de la herramienta de gestión de social media por excelencia, ya que  permite la administración de contenidos en la mayoría de redes sociales –programar, editar, compartir, etc.. Tiene la opción de gestionar las páginas de manera colaborativa –varios miembros dentro de una misma cuenta que publican y gestionan- y se puede integrar conGoogle Analytics y Facebook Insights. Esta herramienta permite crear informes personalizados propios.

2. TweetDeck

Esta herramienta permite la gestión de numerosas cuentas de Twitter al mismo tiempo, organizándolas por columnas para que sea fácil, de un vistazo, comprobar las novedades de tus cuentas. La interfaz puede ser organizada según las necesidades de cada usuario y permite gestionar distintas cuentasen tiempo real.

3. SocialBro

Es una herramienta muy potente y necesaria que analiza a fondo tus cuentas de Twitter. Esta app tiene muchas ventajas: gestión de listas, seguimiento de tus seguidores, búsqueda de seguidores y hashtags, etc. Una herramienta que debes usar para gestionar y mejorar tu comunidad de Twitter.

4. Google Alerts

La herramienta de Google que nos permite estar al tanto de todo lo que queramos. Google Alerts te permite monitorizar toda la web con las menciones o palabras clave específicas que quieras y puedes delimitar por idioma, país, la plataforma donde se mencionó la palabra clave, etc.

5. Just Unfollow

Esta herramienta sirve para saber cuántos usuarios nos siguen o han dejado de hacerlo en nuestras cuentas de Instagram y Twitter. Una brillante manera para ver qué días tienes más unfollows, y saber por qué la gente ha dejado de seguirte –¿será culpa de tu contenido?-.

 

6. FollowerWonk

Se trata de una herramienta muy poderosa para encontrar usuarios interesantespara nuestra empresa– en Twitter. La app nos deja buscar usuarios a través de keywords contenidas en sus biografías, o hacer una búsqueda más concreta: por localización, número de seguidores o seguidos, etc.

7. Feedly

Se trata de un lector de RSS, es decir, una app que organiza y ordena los contenidos de blogs y páginas web que quieras leer, ahorrándote tiempo ya que te lo junta todo en un mismo lugar, evitando dar click en publicidad de las webs que visitas, distraerte con otros posts, etc. Su interfaz es muy intuitiva y te ayuda a ordenar los blogs que sigues en diferentes categorías. Puedes decidir guardar artículos para leerlos más tarde, o compartirlos directamente en tus redes sociales.

8. Klout

Esta herramienta es muy interesante ya que mide la influencia social de cualquier persona a través de sus cuentas en los social media. Klout da una puntuación a cada persona teniendo en cuenta distintos factores pero también permite gestionar y programar publicaciones. La app nos da información sobre cuáles son los temas que están de moda, cuál es el mejor horario para publicar según qué red social, cuáles son las personas más influentes, etc.

9. Socialoomph

Esta herramienta no solamente permite gestionar y programar twits o posts en Facebook, sino que te ayuda a rastrear keywords, promocionar perfiles en plataformas sociales, acortar URLs y gestionar las bandejas de entrada privadas de las distintas cuentas en un único lugar. Además, cuenta con un lector de rss y programaojo al datoartículos en nuestros blogs. Otras de sus funciones son: mandar automáticamente mensajes de bienvenida a los nuevos followers de tu cuenta de Twitter, enviarte alarmas automáticas por email cuando se menciona unas keywords que te interesan controlar, dejar de seguir a las personas que no te siguen, etc.

10. Hashtracking

Es un motor de búsqueda para hashtags. Nos deja visualizar el alcance del hashtag que queramos –uno que hagamos creado nosotros, por ejemplo– y la participación de los usuarios con éste: los tweets generados, el número de impresiones, la audiencia alcanzada en las últimas 24 horas, etc.

Y tú, amigo CM, recomiendas alguna herramienta adicional?

Fuente: OINK MY GOD

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GRATIS: 20 libros de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

Como comunicadores digitales estamos en la obligación de capacitarnos de manera continua, internet es una fuente de información con gran contenido que pone a nuestra disposición solo hay que aprovecharlo, en esta oportunidad publicamos el siguiente artículo que recopiló la web Formación Online con una serie de libros sobre marketing y publicidad.

  1. EBook sobre marketing de contenidos
  2. Publicidad 2.0,  (Paúl Beelen) (PDF)
  3. Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo Marketing (Varios Autores)  (PDF)
  4. Como empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales. (Juan Merodio) (Ver descarga gratuita PDF)
  5. Publicidad e Inmigración (Varios autores) (PDF)
  6. Marketing y Publicidad (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES)) (PDF)
  7. Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagioso (Juan Sanchez Bonet) (Slideshare)
  8. Manual de Publicidad (Manuel Cerdá) (PDF)
  9. TOP 50 de la Operación Tip – Los 50 mejores tópicos del mundo publicitario según los profesionales del sector (El Cuartel) (PDF)
  10. Marketing Emocional y Experiencial (Lluís Lleida) (PDF)
  11. Publicidad y Sexismo (Co Educación ) (PDF)
  12. Internet Marketing, e-commerce y Promoción de websites (Continental Market Inc.) (PDF)
  13. Nueva Era de la Comunicación Comercial Audiovisual: El Marketing Viral (Cristina del Pino) (PDF)
  14. Manual de Marketing Político (Luis Costa Bonino) (PDF)
  15. Diccionario de Marketing (Grabriel Olamendi) (PDF)
  16. Inteligencia Ética (Pepa Barral – Luis Miguel Barral) (PDF)
  17. La Marca Como Ventaja Competitiva: El caso BMW (Javier Píriz) (Ver descarga gratuita PDF)
  18. Móviles y Publicidad – Percepciones, usos y tendencias  (Zed Digital) (PDF)
  19. Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español (IAB Spain) (SlideShare)
  20. El Fenómeno de las Redes Sociales – Percepciones, usos y publicidad (Zed Digital) (PDF)

Espero que puedan leer el contenido y nos compartan en los comentarios lo aprendido.

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5 pasos para sentirte seguro en Whatsapp

Si eres una persona que se preocupa mucho por su privacidad en Whatsapp y no sabes que hacer para sentirte seguro, aquí te enseñamos cuales son los cambios que debes hacer en tus configuraciones para poder seguir usando esta plataforma sin ningún problema.
En este pequeño listado te enseñaremos cómo hacer cambios en tus configuraciones para evitar que las imágenes que te son enviadas se guarden en tu dispositivo, al igual que aprenderás a quitar las configuraciones que muestran parte de tus mensajes, esto para ayudar en la privacidad del usuario.
5 pasos para conservar tu privacidad en Whatsapp:
1. Jamás guardes tus fotos.
Esta aplicación guarda automáticamente las fotos y vídeos que te son enviadas por whatsapp en tu dispositivo, esto hace que Dropbox, iCluod, Google Drive y los demás servicios de la nube que tengas instalados en tu celular guardan estos archivos.
Para evitar esto ve a “Ajustes“, después “Ajustes de chats” y luego a “Descarga automática de multimedia o autodescarga de multimedia“.
Se mostrarán 3 opciones: cuando estés conectado en datos móviles, WiFi y a roaming, tienes que entrar a cada una de ellas y cambiar la selección de todos los tipos de archivos (imágenes, vídeo y audio). Esto hará que ya no se descarguen en tu teléfono.
2. Vistas previas del mensaje.
Cada vez que te mandan un mensaje por Whatsapp siempre aparece una notificación en la pantalla de tu celular con parte de la información que te enviaron.
Para que no pase esto entra a “Configuración” y después a “Notificaciones” ahí las podrás desactivar y la próxima vez que te manden un mensaje solo aparecerá el nombre de quien lo hizo.
3. Tonos del mensaje.
Si no quieres que se den cuenta que te están enviando mensajes por Whatsapp, a veces no basta con que quites el sonido de tu celular, también tienes que apagar los tonos de la aplicación.
Para hacer este cambio ve a “Ajustes” dentro de la app, luego a “Notificaciones” y después desactiva “Tonos de chat“. Si luego necesitas que se vuelva activar el sonido para que te avise tu teléfono que llego un mensaje nuevo aquí mismo lo puedes hacer y puedes elegir la opción para que solo vibre.
4. Foto de perfil o estado.
Si deseas que nadie o solo tus contactos guardados en tu dispositivo puedan ver tu foto de perfil o estado. Entra a “Ajustes” luego “Cuenta” y a “Privacidad“, aquí podrás elegir quienes serán los que podrán ver esta información de tí.
5. Whatsapp web ciérrala.
Hace poco se lanzó una versión en la cual puedes usar Whatsapp desde la computadora por medio de Mozilla, Chrome y Opera.
Cada vez que termines de usarla debes de seleccionar la opción de “Salir”, para que nadie pueda entrar a tu cuenta si es que usan tu computadora, esto ayuda para que no tengan acceso a tu sesión de Whatsapp.
Espero que con estos sencillos pasos te sientas más seguro usando la aplicación y te sean útiles para que tu privacidad se mantenga intacta.
Fuente: EcuaLink

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Empresas que apoyan la #UniónCivilYa

En Perú se vienen realizando campañas interactivas en apoyo de los derechos igualitarios de las personas homosexuales. A pesar de tener un congreso obtuso, que se niega a quitarse las taras y permitir la Unión Civil entre personas del mismo sexo QUE SIMPLEMENTE SE AMAN y desean unirse civilmente, hay muchas empresas que se han ido sumando al apoyo de la Unión Civil Ya ?, de muchas formas en sus redes sociales.

Felicitaciones a cada una de estas marcas por sumarse y apoyar la igualdad de derechos para todos y todas

iPlace Perú

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

 

La Emolienteria Bar

emolienteria bar apoya la Unión Civil

Los Productores

Los Productores apoyan la #UniónCivilYa

Miss Cupcakes

Miss Cupcakes apoya la #UniónCivilYa

Teatro La Plaza

Teatro La Plaza apoya la #UniónCivilYa

CicloAxion

CicloaXion apoya la #UniónCivilYa

Si faltaron marcas, avísanos y actualizamos este post. Si eres empresario y quieres apoyar el derecho de los homosexuales a convivir felizmente como los heterosexuales, puedes compartir un post en las redes sociales de tu empresa y gustosamente lo colgaremos en este post y haremos una felicitación pública.

Créditos: Facebook Achicamelamisoginia

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Ya somos 15 millones de Usuarios de Facebook en Perú

numero de usuarios de facebook en peru, marzo 2015

numero de usuarios de facebook en peru, marzo 2015

Ya somos 15 millones de Usuarios de #Facebook en #Perú.
Las #RedesSociales no son una moda pasajera, sino son parte de nuestros hábitos diarios y una plataforma de interacción cotidiana con nuestros amigos, familiares y contactos.

Sin embargo, resulta INCREÍBLE que muchas empresas e instituciones públicas aún no tengan presencia ‘online’, desentonando con el público cautivo que se encuentra hiperconectado desde diversos dispositivos y, desde luego, DESAPROVECHANDO oportunidades de generar contactos y ofrecer productos y servicios a una potencial comunidad.
Y tú, ¿estás aprovechando el Ecosistema Digital adecuadamente?

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Community Managers y el efecto Streisand

Cada vez es más conocida, a nivel general, la figura del Community Manager en Redes Sociales. Numerosas cuentas en Twitter cuentan con verdaderos dinamizadores de la conversación y muy buenos portavoces de la marca. En otras ocasiones las funciones de community management se relevan a un segundo o tercer plano y ocurre la catástrofe.

efecto streisand

El famoso efecto Barbara  Streisand debe su nombre a un intento de censura ocurrido en 2003. La actriz y cantante estadounidense, demandó al fotógrafo Keneth Adelman y al portal  de fotografías Pictopia por una cantidad de 50 millones de dólares. La razón fue, que en dicho portal anunciaban las costas californianas con fotos aéreas de las playas y mansiones, entre las cuales se encontraba su propia casa.

Nadie hubiera sabido que una de esas casas que aparecían en el anuncio pertenecía a la cantante, pero el intento de censura y  demanda posterior hicieron que se convirtiera en noticia y en pocas semanas despertó el interés público, la foto circuló por redes sociales y consiguió el efecto contrario.

Este efecto ya se conocía en psicología social de masas, denominado por Brehm “reactancia”. Este fenómeno ocurre cuando a un individuo o a un grupo de individuos se les prohíbe hacer algo o se le priva de libertad, el efecto resultante suele ser justo el contrario.

Los intentos de censura en internet cada vez son menos efectivos y generan mayor reactancia, un ejemplo se vivió claramente con la siguiente situación:

mala gestión Twitter

Este mensaje  abrió la caja de pandora. Numerosos usuarios respondieron al  tuit e incluso llegó hasta alcanzar más de 1200 retweets . El CM de la marca volvió a utilizar la misma estrategia y amenazó con demandar a otros usuarios por criticar la forma de su respuesta.

mala gestión Twitter

¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas el tsunami de comentarios negativos obligó al CM a cambiar el tono de su respuesta pero el daño ya estaba hecho. La imagen de la marca quedó seriamente dañada y aunque modificaron su mensaje, se pueden encontrar capturas de pantalla de la disputa en numerosos blogs.

mala gestión twitter

mala gestión twitter

Comprender y representar a la marca y al usuario es una de las tareas de un Community Manager, que entre muchas de sus habilidades sociales debe contar con un enorme grado de empatía y asertividad para gestionar estas crisis. Además de conocer perfectamente el territorio en el que se mueve.

Para ello es necesario contar con una estrategia definida de comunicación, un tono adecuado y sobre todo apreciar la importancia que tiene la imagen online de la marca y el valor añadido que se consigue a través  de una gestión y dinamización adecuada de nuestros usuarios.

Y tú, ¿conoces otro caso que haya sufrido el fenómeno Barbara Streisand?

 

Fuente: Hidra Social media

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Las 10 profesiones más demandadas en Comunicación Digital

Comunicación Digital, Marketing Digital, Publicidad Digital, Perú, Lima, Redes Sociales

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El vertiginoso auge de la Comunicación Digital hace que, para los que nos hemos especializado en ello, este sector genere bastantes oportunidades laborales en la actualidad. Sus profesionales figuran entre los más demandados y solicitados por las empresas hoy en día. Dentro de la Comunicación Digital ( que incluye al Marketing Digital y a la Publicidad Digital) los perfiles profesionales con mayor crecimiento son:

 

Community ManagerCommunity Manager 

En términos generales, el CM es el responsable de gestionar las redes sociales, el blog y la presencia online de una empresa.

Dependiendo del tamaño del negocio, la labor del Community Manager puede abarcar más o menos tareas. Si se trata de una empresa pequeña o mediana, el Community Manager tiene que hacerlo prácticamente todo, con ayuda algunas veces de los empleados. Es decir, se encarga de diseñar un plan de Comunicación Online, poner en marcha y mantener las redes sociales, escribir artículos en el blog y medir los resultados de su estrategia, entre otras cosas. Si trabaja para una gran empresa es probable que su “única” función sea llevar las redes sociales o crear contenido de valor para la web.

 

Social Media ManagerSocial Media Manager

Se llama así al encargado de crear el Plan de Comunicación Digital para una marca. Este perfil existe, sobre todo, en las grandes empresas. Porque en las pequeñas y medianas, como ya hemos comentado, el community manager es el que lo hace todo. Podríamos decir, para entendernos, que el Social Media Manager está por encima creando la estrategia que el CM luego ejecuta.

Para llevar a cabo su tarea, es necesario que el SMM conozca bien la empresa, el sector para el que trabaja y la competencia. Antes de diseñar su estrategia debe saber  los objetivos concretos que persigue la marca. Después, tiene que interpretar los datos facilitados por las herramientas de análisis para saber qué está funcionando y, en función de eso, tomar decisiones. Otra misión del SMM es preparar un plan de acción por si la marca tiene una crisis de reputación online. En estas situaciones es importante reaccionar rápido y bien. El SMM es el encargado de crear esa respuesta.

Diferencia entre SMM y CM

Realmente no hay una gran diferencia. Es sólo una cuestión de reparto de tareas. En las grandes corporaciones el Social Media Manager es el responsable de controlar, supervisar y liderar el trabajo de la Comunicación Digital. O sea, el “jefe” del Community Manager. Pero en negocios más pequeños, las labores del SMM las hace también el CM.

 

 

Diseñador WebDiseñador Web

Como su nombre indica, es la persona que diseña, pone en marcha y mantiene la página web o blog de una empresa.

El Diseñador Web es una pieza clave dentro de la Comunicación Digital. No se puede mejorar la imagen de una empresa en Internet y conseguir que esté bien posicionada si no tiene una buena web o un buen blog. Este profesional es el responsable de darle forma a la página usando la creatividad. Es el responsable de la estética y el look de la web. Por eso, tiene que hacerse cargo de toda la parte de ilustración, maquetación, edición de textos… Además, debe conseguir una buena usabilidad, interactividad y navegabilidad para la página. Es decir, que resulte intuitiva, fácil de manejar y que ayude a los usuarios a comprar o contratar los servicios que ofrece de forma sencilla.

 

Consultor SEOConsultor SEO

SEO significa Search Engine Optimization. Es decir, optimización de los motores de búsqueda. Esto significa que el consultor SEO trabaja para conseguir que la página web de una empresa tenga una mayor presencia y aparezca de forma natural en los primeros puestos de los buscadores. Todo con la finalidad de aumentar el tráfico hacia la web y conseguir clientes de calidad.

Este experto tiene que poner en marcha un conjunto de acciones. Destacamos algunas:

  • Conocer los objetivos de conversión en la web (cuál es la finalidad concreta de la marca: dar a conocer sus servicios, vender productos…).
  • Hacer una lista de las palabras clave del sector para incluirlas en la página.
  • Controlar la estructura y el contenido de la web para que sean fácilmente indexados y reconocidos por los buscadores.
  • Verificar todos los enlaces salientes de la página para evitar errores o que estén rotos.
  • Favorecer la usabilidad y navegabilidad de la web.
  • Conseguir enlaces entrantes de calidad que aumenten las visitas y notoriedad de la marca.
  • Evitar penalizaciones de Google como, por ejemplo, contenido duplicado.
  • Incrementar la presencia de la empresa a través de la difusión en Redes Sociales y otras webs…

 

Experto SEMEspecialista SEM (Google AdWords)

SEM significa Search Engine Marketing. Es decir, es el encargado de crear campañas de publicidad digital para aumentar la visibilidad de una marca en los buscadores a través de enlaces patrocinados. Hay varias herramientas para diseñar anuncios en Internet. Nosotros recomendamos Google AdWords por una sencilla razón: Google es el buscador número uno, el más utilizado a nivel internacional.

Para elaborar las campañas publicitarias, el experto SEM debe conocer primero las palabras claves del sector y los términos más buscados por el público objetivo al que se dirige. También son importantes los textos del anuncio. Tienen que ser atractivos para que funcionen y cumplan su objetivo. Además, conviene que utilice la segmentación en sus anuncios para que sean más efectivos.

Diferencia entre experto SEO y SEM

La gran diferencia entre estos dos perfiles profesionales es que el SEO trabaja el posicionamiento orgánico de una web con acciones que no suponen coste alguno y el SEM persigue el posicionamiento con la creación de anuncios por los que la empresa tiene que pagar. En realidad, son labores que se complementan y pueden lograr muy buenos resultados si se hacen en paralelo.

 

Analista WebAnalista Digital

El Analista Digital o Analista Web es la persona que analiza los datos de tráfico de un sitio web. El objetivo de su trabajo es saber si una estrategia de Comunicación Digital funciona. Por tanto, se trata de una labor y un perfil imprescindibles para garantizar el éxito de cualquier iniciativa en Internet. Para ello, es fundamental que conozca el manejo de las herramientas necesarias para medir resultados. Nosotros apostamos por Google Analytics.

El Analista Digital debe monitorizar el tráfico web de una página: saber quiénes visitan la web, de dónde vienen y cómo se comportan. Una labor clave de este experto es controlar la conversión, es decir, de qué manera se cumplen los objetivos de la página. Después, esos datos que el analista va obteniendo deben ser comparados con periodos anteriores para ver si ha habido mejoras y sacar conclusiones. Finalmente, tiene que elaborar informes que reflejen toda esa actividad y evolución de la web.

 

Creador Contenidos DigitalesCreador Contenidos Digitales

Es el profesional encargado de crear imágenes y vídeos para su difusión en la web y las Redes Sociales.

Una de sus primeras tareas es pensar en los contenidos que quiere distribuir, crear la idea, para luego darle la forma adecuada. Entre los diferentes formatos que el Creador de Contenidos Digitales debe manejar están el vídeo, el podcast, la fotografía, la ilustración o la infografía. Es necesario, por tanto, que este especialista tenga conocimientos de grabación (imagen y sonido), edición (con programas como Premier, Avid o Final Cut), creación de efectos (After Effects), fotografía, diseño gráfico y programas como Photoshop, Illustrator o Indesign.

 

Ecommerce ManagerExperto en Comercio Electrónico

También llamado Ecommerce Manager. Es el responsable de todo el proceso de venta online de una empresa. Se trata de uno de los puestos más demandados actualmente dentro de las nuevas profesiones digitales.

El experto en Comercio Electrónico es el que define la estrategia de ventas online de una marca y la ejecuta. También se encarga de las relaciones con los proveedores y los clientes. Este profesional debe tener conocimientos amplios de Marketing Digital y estar al tanto de las nuevas tecnologías relacionadas con el proceso de compra (herramientas, aplicaciones, soportes…).

 

Copy o BlogueroCopywriter y bloguero

Es el autor de los textos y el escritor de los mensajes que una empresa distribuye a través de su blog y Redes Sociales.

Toda estrategia de Comunicación Digital implica la creación de contenido de valor para su difusión en los distintos canales de la empresa (web o blog, Facebook, Twitter, Google+, WhatsA, etc). El responsable de esa comunicación y de convertir las ideas en palabras suele ser un copywriter o un bloguero. Entre las funciones de este profesional está la redacción de artículos para el blog, la creación de post para las Redes Sociales, escribir las campañas y publicaciones patrocinadas, crear títulos o lemas publicitarios atractivos que llamen la atención de los usuarios…

 

Diseñador Aplicaciones MóvilesDesarrollador de Aplicaciones Móviles

Se llama así al que programa y posiciona las Aplicaciones Móviles. Este puesto es uno de los más recientes, hace unos años ni existía, pero ahora mismo es de los más solicitados y con más provenir. El negocio de las Apps está en auge y tiene mucho futuro.

Las creación de aplicaciones se está convirtiendo en un plus para la Comunicación Digital porque enriquecen la experiencia del usuario y facilitan la relación entre la marca y los seguidores. Para esta labor, las empresas buscan programadores expertos en desarrollo móvil que estén familiarizados con lenguajes de programación. Normalmente, son ingenieros técnicos o técnicos en informática de gestión.

Fuente: empleomarketing.com

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