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El Community Manager ‘barato’ te puede salir MUY CARO

Por estos días 2 situaciones en Redes Sociales fueron muy comentadas.
CM de UVK
Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

Desatinado tuits de UVK, con hashtag #FuerzaUVK, ninguneando a las víctimas del incendio en sus cines de Larcomar

CM de Roberto Vieira
Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Desafortunado tuit de congresista Vieria contra vicepresidenta Mercedez Araoz

Por un lado, el grueso error del CM de UVK al poner un comunidado “oficial” dividido en tuits sobre el incendio en Larcomar donde murieron 4 personas, mostrando un lado INSENSIBLE y pretendiendo no asumir responsabilidades.
Por otro lado, el tuit machista de la cuenta del congresista Roberto Vieira que llamó “cortesana todopoderosa” a la vicepresidenta Mercedez Araoz; Vieira culpó primero a su jefe de Prensa y luego al CM, practicante que actualizaba sus redes personales, que luego nos enteramos que era de un nucleo fujimorista.
En ambos casos, vemos la IMPORTANCIA de tener un Profesional Digital (comunicador, publicista o marketero), so pena de caer en crisis de reputación IRREVERSIBLES. Las redes sociales no las puede ver un IMPROVISADO, el sobrino pulpin adicto a las redes, que tenga miles de seguidores no garantiza que llevará de forma efectiva las comunicaciones a través de las plataformas digitales; no se dejen engañar, revisen CVs de Profesionales, los CMs practicantes o empíricos por lo general carecen de preparación teórica y de las credenciales necesarias para GESTIONAR crisis en Intenet. OJO: ¿Estás dipuesto a encargarle la voz de tu empresa en internet a un CM practicante o empírico sin estudios? ¿ES EN SERIO?
Ahora, UVK pende de un hilo y se agrava su situación tras investigaciones donde muestran que sus instalaciones no estaban preparadas para incendios; Roberto Vieira será denunciado en la Comisión de Ética y podría ser suspendido varios meses de su cargo de congresista. El #CommunityManager barato (poner practicantes o improvisados a cargo de cuentas sumamente importantes) al final salió MUY CARO.
Si bien es cierto que los equipos digitales se forman con profesionales con experiencia y también practicantes, los practicantes o los CM empíricos no deberían tener acceso directo para actualizar las redes sociales institucionales, de personales públicos o empresas, sin antes tener la aprobación del jefe del área, para evitar situaciones de crisis como las comentadas.

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GRATIS: 20 libros de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

eBooks de Marketing y Publicidad

Como comunicadores digitales estamos en la obligación de capacitarnos de manera continua, internet es una fuente de información con gran contenido que pone a nuestra disposición solo hay que aprovecharlo, en esta oportunidad publicamos el siguiente artículo que recopiló la web Formación Online con una serie de libros sobre marketing y publicidad.

  1. EBook sobre marketing de contenidos
  2. Publicidad 2.0,  (Paúl Beelen) (PDF)
  3. Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo Marketing (Varios Autores)  (PDF)
  4. Como empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales. (Juan Merodio) (Ver descarga gratuita PDF)
  5. Publicidad e Inmigración (Varios autores) (PDF)
  6. Marketing y Publicidad (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES)) (PDF)
  7. Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagioso (Juan Sanchez Bonet) (Slideshare)
  8. Manual de Publicidad (Manuel Cerdá) (PDF)
  9. TOP 50 de la Operación Tip – Los 50 mejores tópicos del mundo publicitario según los profesionales del sector (El Cuartel) (PDF)
  10. Marketing Emocional y Experiencial (Lluís Lleida) (PDF)
  11. Publicidad y Sexismo (Co Educación ) (PDF)
  12. Internet Marketing, e-commerce y Promoción de websites (Continental Market Inc.) (PDF)
  13. Nueva Era de la Comunicación Comercial Audiovisual: El Marketing Viral (Cristina del Pino) (PDF)
  14. Manual de Marketing Político (Luis Costa Bonino) (PDF)
  15. Diccionario de Marketing (Grabriel Olamendi) (PDF)
  16. Inteligencia Ética (Pepa Barral – Luis Miguel Barral) (PDF)
  17. La Marca Como Ventaja Competitiva: El caso BMW (Javier Píriz) (Ver descarga gratuita PDF)
  18. Móviles y Publicidad – Percepciones, usos y tendencias  (Zed Digital) (PDF)
  19. Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español (IAB Spain) (SlideShare)
  20. El Fenómeno de las Redes Sociales – Percepciones, usos y publicidad (Zed Digital) (PDF)

Espero que puedan leer el contenido y nos compartan en los comentarios lo aprendido.

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EL COMMUNITY MANAGER IDEAL #INFOGRAFIA

Una infografía interesante sobre el el #CommunityManager ideal.

El Community Manager ideal

 

EN LA MENTE:

Madurez e ideas claras

Creatividad

Capacidad de razonamiento

Capacidad Analítica

 

EN EL CORAZÓN:

Sensibilidad para la comunicación

Autonomía e independencia

Empatía y disponibilidad

Honestidad

 

EXPERIENCIA:

Experiencia en Gestión de Redes Sociales

Experiencia en trato con clientes y proveedores

Experiencia trabajando en equipo

Escritura impecable

 

INICIATIVA:

Ganas y energía

Autonomía e independencia

Agilidad y capacidad de reacción

Iniciativa propia

 

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La moda del ‘community manager’ gracioso

Es la profesión de moda y la que nos está brindando grandes momentos en este blog. Como sucediera con la figura del webmaster en la primera década de este siglo, hoy no hay empresa que se precie que no tenga community manager. Eso ha generado una auténtica burbuja inflación de cursos para formarse como tal y la consiguiente oleada de autodenominados “expertos en social media, que convierte en ardua la tarea de distinguir el trigo de la paja.

La novedad del medio en el que se mueve esta figura -las redes sociales– unido a su (mínimo) componente tecnológico ha propiciado la aparición de un número incontable de ‘gurús‘, que dan lecciones de congreso en congreso, haciendo que a veces se olvide lo esencial: el community manager no es más que una parte dentro de la comunicación de una empresa o institución.

Y, por ello, debe actuar “en línea con la identidad corporativa de la compañía y con los objetivos establecidos en su política de comunicación”, tal y como explica David Martínez Pradales, comunicador corporativo y autor del blog y del libro Comunicación y otras chicas del montón. Reflexiones de un comunicador, desde su esquina, frente a la fotocopiadora, sobre Comunicación corporativa, Periodismo y lo que se tercie (sí, todo eso es el título).

Para Adolfo Corujo, experto en reputación online y socio de Llorente y Cuenca, el community “debe ser una persona curiosa, que haya tenido la experiencia previa de vivir en la Red y con sentido del humor“.

Sin duda, el humor es una herramienta muy importante, además de una manera eficiente de hacer llegar el mensaje y, muchas veces, ‘viralizarlo’. Si no, vean la cantidad de veces que se ha compartido este tuit que publicóRenfe hace unos días, emulando las faltas de ortografía de la persona que le preguntaba por la construcción de un “abe”:

‘Tuit’ de Renfe emulando las faltas de ortografía del ‘tuit’ al que contestaba.

¿ASPIRANTES AL CLUB DE LA COMEDIA?

El caso de Renfe no es, ni de lejos, un ejemplo aislado. Los communitieschistosos van camino de convertirse en legión. Caso paradigmático es el del Twitter de la Policía Nacional, al que cito una vez más aun a riesgo de que me afee que sólo hablo de él “cuando mete la pata” o me pida ‘royalties’ 😉

No hace falta buscar demasiado en su timeline para traer un ejemplo:

El caso del community de la Policía es  un claro ejemplo de éxito en el uso de redes sociales, citado profusamente como tal en el ámbito internacional”, afirma Martínez Pradales. “Parte de ese éxito son losdiferentes registros linguísticos que utiliza dependiendo de los asuntos a comunicar“.

“A veces puede parece excesivo y, sin duda, a veces se puede equivocar [como aquí aquí] , pero ¿quién no lo hace?. Si ponemos en una balanza sus aciertos y posibles errores, ésta se inclinaría, sin duda, hacia el lado de los aciertos. Y no es nada fácil gestionar un perfil de esas características”.

No pretendo ser gracioso, sino impactar, llamar la atención para concienciar“, explica el periodista Carlos Fernández Guerra, responsable de social media y community manager de la Policía.

La empresa de telefonía Movistar también tira del humor de forma habitual, como en estas ocasiones en las que le sigue el juego al periódico satírico El Mundo Today:

  

Noticia de broma de El Mundo Today y respuesta de Movistar.

LA CERCANÍA, UN ACIERTO

“El ser más cercano al usuario es un acierto”, opina Manuel Moreno, autor de El gran libro del community manager y responsable de la webTreceBits. “Al usuario le gusta relacionarse con compañías en las que detrás hay gente, que no sólo emiten mensajes corporativos… por eso este tipo de mensajes que aproxima a la marca con el usuario son un acierto”.

“Sobre si es apropiado el uso excesivo del lenguaje informal o provocador, depende de si éste se encuentra alineado con la personalidad de la compañía que lo utiliza”, explica Martínez Pradales. “Desde luego, si la decisión sobre su uso se apoya únicamente en el logro de un mayor número de seguidores o la búsqueda desesperada de un #TT me parece un error. Si no se aporta más valor que el chiste, poco rendimiento se va a obtener de las redes, a no ser que el perfil sea el del Club de la Comedia“.

Respuesta de Movistar a una broma sobre sus cláusulas de permanencia.

LA COMMUNITY DE FUNDÉU, HEREDERA DEL SANTO JOB

Entre los periodistas tuiteros empieza a acuñarse la frase “tienes más paciencia que el community de la Fundéu”, a tenor de las consultas que recibe y sus respuestas siempre correctas en fondo y en forma. La Fundéu es una institución sin ánimo de lucro que tiene como principal objetivo “impulsar el buen uso del español en los medios de comunicación”.

Siempre atenta a la actualidad, en sus perfiles sociales aclara dudas y da consejos para que la vorágine de la información de última hora no se lleve por delante el buen uso del idioma. “Solo por redes sociales recibimos en torno a 40-45 consultas diarias. Si a éstas sumamos las que recibimos por teléfono (91 346 74 40) y por la web respondemos entre 120 y 150 al díaaproximadamente”, explica la filóloga Yolanda Tejado, quien ejerce decommunity manager.

Contestamos todas las consultas, por orden cronológico, salvo las que encierran alguna dificultad, que las analizamos. Incluso contestamos a los comentarios que recibimos. Además, publicamos las recomendaciones diarias así como artículos de nuestro Manual de Estilo para nuevos medios, que consideramos pueden ser útiles”.

La comunicación no va en una sola dirección: en ocasiones, las redes sociales les inspiran para futuras recomendaciones. E incluso las utilizan para pedir consejo a los seguidores. “Por ejemplo, buscábamos una alternativa al verbo stalkear (to stalk), que se está utilizando. Preguntamos qué era mejor, si acosar, acechar…”

En otras ocasiones, las redes sociales no les ayudan mucho, pero al menos consiguen arrancarles una sonrisa, cuando no una carcajada, con consultas como ésta sobre el término “paluego”:

O ésta en busca de justicia para los extraterrestres que no viven en Marte: 

Fuente: El Mundo

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Cómo usar las notificaciones push

Antes de explicar cómo deberías usar las notificaciones push, me gustaría  explicarte qué son, para que no pierdas ni un detalle de todo su potencial, o mejor, para que no las uses de un modo que resulte perjudicial para tu marca.

¿Qué son las notificaciones push?

Son notificaciones vinculadas a una app instalada en nuestro smartphone. Se visualizan del mismo modo que un SMS, aunque no lo son lo mismo.

Se trata de un activo mucho más valioso, puesto que quien se ha descargado tu app es alguien que está interesado en lo que tienes que decirle. A diferencia de los emails o SMS, estas notificaciones no saturan las bandejas de entrada y son menos molestas. Asimismo, no son filtradas como spam y no necesitas un número de teléfono o email para poder enviarlas.

push-notifications-apple¿Como utilizarlas?

Ahora que ya sabes lo que es una notificación push, voy a darte algunos consejos que he aprendido con mi propia experiencia.

1- No seas agresivo con el uso de estas notificaciones, o perderás usuarios. Muchas apps son desinstaladas porque los usuarios no saben desactivar las notificaciones push y se saturan. No caigas en ese error. Si tus usuarios aceptan recibir push, úsalas correctamente.

Piensa el grado en que los smartphones se han convertido en una parte importante de nuestra vida y comprenderás que estas notificaciones pueden ser consideradas spam fácilmente.

2- Cada push tiene un público objetivo distinto, así que no envíes la misma notificación a tus usuarios, a no ser que realmente sea del interés de todos ellos.

Pongamos por caso que tu app informa sobre noticias. A los usuarios del barrio de La Latina, en Madrid, seguramente no les importe lo que pasa en el barrio de Gracia, en Barcelona. Aprovecha la geolocalización para  segmentar  tus usuarios y tus push.

3- El contenido es el rey, así que no te andes por las ramas y ve al grano. Estructura bien tu mensaje y haz que sea específico y sencillo.  Además, puedes vincular tus push a tus contenidos. De este modo, cuando tus usuarios cliquen en la push irán directamente al contenido que les interesa.

4- Fija un sonido especial para tus notificaciones. De esa manera, tus usuarios diferenciarán tu notificación del resto y la relacionarán con tu app. Diferénciate de la competencia ;)

5- Piensa siempre: “¿Qué le interesa realmente a mi público?” Así, tus push no se amontonarán ni serán obviadas. Si tienes la posibilidad de saber la frecuencia de uso de tu app por parte de tus usuarios, puedes enviar notificaciones push específicas. Por ejemplo, haz un breve recordatorio para aquellos que hace dos semanas que no leen tus noticias… Seguro que ya sabes de qué te estoy hablando :)

6- Estudia tus push. No existe una fórmula mágica, así que puedes probar varias fórmulasdistintas para ver cuál es la que mejor te funciona. Por ejemplo, observa qué frecuencia de envío es mejor, qué contenido llama más la atención, que días y horas son más adecuados, etc.

notificaciones-push

Conclusión

En resumen, ésta es la regla de oro en las notificaciones push: ¡No ser molesto y sí específico!Y recuerda que un buen uso de las notificaciones te ayudará a mejorar tus tasas de retención y de uso.

¿Tienes algún consejo para compartir con nosotros? Si es así, no dudes en indicarlo a continuación.

Fuente: applicantes.com

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12 prácticas erróneas de los Community Manager

 

Vamos a identificar a continuación 12 prácticas erróneas que cometen a menudo los #CommunityManager, muchas veces sin darse cuenta:

Estrategia de Marketing Digital

Estrategia de Marketing Digital

1. Ser aburrido. Incluso para un medio serio y convencional, el lenguaje debe ser ágil, breve, motivador, invitar a la lectura, y así debe quedar redactado en el manual de estilo para uso de redes sociales.

2. Compartir el mismo texto en Facebook, Twiter, Google+ y las que estén por crearse. Es una muestra de falta de compromiso con la labor. Las redes sociales son un espacio de conversación, como tales tienen distintos usuarios y lenguaje.

3. Creer que las redes sociales se reducen a Facebook. No atreverse a explorar contenidos en los otros social media. Por qué no pensar en un perfil para la organización en LinkedIn, por ejemplo.

4. Dejar que te gane la soberbia por el número de seguidores, like o retuits y dejar de innovar, crear, mejorar. También cuenta dejar de aprender, estudiar.

5. Escribir con faltas ortográficas. Pasa en las mejores familias.

6. Creer que la labor del CM es postear en Facebook y Twitter y conseguir seguidores. Exígete ser eficiente, revisa la lista de funciones que te toca cumplir, incluido planificar y evaluar logros según datos cuantificables.

7. Promover los ataques, la discriminación, burla, o cualquier otra forma de agresión contra una comunidad o los propios usuarios. Es obligación del periodista promover los valores de respeto, igualdad, equidad, tolerancia.

8. Protagonizar duelos verbales con otros comunicadores, con trolls o usuarios, incluso sin ser CM. Responder no debe implicar enfrascarse en peleas públicas con golpes de ida y vuelta. También es una mala práctica responder con enfado a críticas del público, en lugar de aceptar el error y disculparse.

9. Aceptar más cuentas de las que puedes manejar eficazmente, en el caso de los CM que tienen condición de freelance. Sé honesto con tus clientes.

10. Minimizar a la audiencia. Medirla en función de números, olvidando que se trata de usuarios, que tienen derecho a ser escuchados, y ello implica valorar sus comentarios, destacarlos, compartirlos, responder (una práctica poco común) para cumplir con la condición de interactividad.

11. Plagiar contenidos: ‘compartirlos’ sin citar fuente original. El hecho de que estén en internet y que el acceso sea libre no da carta blanca para usar material que a otro le costó trabajo y esfuerzo.

12. Creer que lo sabes todo: la red se construye cada día y aparecen nuevas oportunidades, tecnologías, plataformas.

Fuente: Zocalo.com

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Colegio Profesional de Licenciados en Ciencias de la Comunicación

Posted by chajles on May 5, 2014 in ciencias de la comunicacion, colegio profesional, comunicadores

Compartimos el proyecto de ley que crea el Colegio Profesional de Comunicadores, con el nombre de Colegio Profesional de Licenciados en Ciencias de la Comunicación del Perú, impulsado conjuntamente con el Congresista de la República José Urquizo Maggia. En unos días el trámite documentario consignará el número del proyecto para que sea visualizado en el portal web del Congreso de la República; sin embargo podrá difundirse en la Redes Sociales para impulsar la iniciativa y generar el respectivo ‘feedback’ de parte de los profesionales relacionados a las Comunicaciones: Periodismo, Publicidad, Marketing, Comunicación para el Desarrollo, Audiovisuales, etc.

Pueden descargarse el archivo desde aquí: Colegio Profesional de Licenciados en Ciencias de la Comunicación

O visualizarlo en Scribd > Colegio Profesional de Licenciados en Ciencias de la Comunicación

Se agradece la difusión.

PROYECTO DE LEY QUE CREA EL COLEGIO PROFESIONAL DE LICENCIADOS EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN by sandrarojasbautista

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CM de INDECI retuitea foto XXX

El Community Manager de INDECI , INstituto de DEfensa CIvil, cometió un grave error que seguramente le costará el puesto: retuiteó una foto pornográfica de un trasero, compartido por la cuenta “Fotos Culos”, seguramente pensando que estaba desde su cuenta personal.

De hecho que este bochornoso incidente se suma a las razones de porqué no contratar a un practicante para estar a cargo de las cuentas en redes sociales de empresas o instituciones importantes.

Si los gerentes clave de las empresas o instituciones decidieran darle una verdadera importancia a las redes sociales y contrataran profesionales reconocidos, otro sería el panorama.

CM de INDECI cuelga foto xxx

CM de INDECI cuelga foto xxx

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