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KPI’s: Cómo hacer un informe de resultados de Redes Sociales en 5 pasos

5pasos informe de resultados

Que las empresas necesitan a las redes sociales como una parte vital de su funcionamiento ya es una realidad desde hace años, pero una vez que nuestra empresa ya ha dado ese salto hacia el mundo social todavía queda algo muy importante que ayudará a la toma de decisiones estratégicas en el futuro: el informe de resultados o KPIs.

Para quien no esté familiarizado con el término, KPI hace referencia a los indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators) o lo que es lo mismo son aquellas métricas que nos van a permitir ver el progreso en relación a los objetivos, lo que noslleva al primer punto:

  1. Fijar los Objetivos

No podemos determinar qué KPIs son los que realmente nos van a servir a la hora de la toma de decisiones si primero no tenemos unos objetivos bien definidos. Todo el mundo que crea un negocio sabe qué objetivos quiere conseguir pero es importante saber cómo se traducen estos objetivos en Social Media.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de reservas de hoteles online el objetivo de nuestro negocio será incrementar las ventas. Por lo tanto, a nivel social el principal objetivo sería que el número de reservas sea cuanto más grande mejor y nuestra principal métrica o KPI a tener en cuenta será la tasa de conversión de reservas.

  1. Fijar metas y medir la evolución

Una vez que ya tenemos fijados nuestros KPIs principales, deberemos establecer unas metas y medir la evolución de los resultados para una mejor toma de decisiones.

Es muy importante el no “medir por medir”, es decir, no me vale de nada saber que mi tasa de conversión de reservas es del 45% este mes si no contextualizo ese dato con respecto a mi meta y con respecto a períodos anteriores. Si he comprobado que llegando a una tasa de conversión del 60% mis ganancias son las esperadas para este año, ese 60% será mi principal meta y además es importante saber por qué en algunos meses aumenta y en otros disminuye y de ahí la importancia de la recogida periódica de los datos.

  1. Analizar la competencia

Al igual que es esencial contextualizar los datos con respecto a un período de tiempo, también es conveniente poder comparar la evolución de nuestros KPIs con respecto a la competencia.

No todas las métricas son comparables ya que no tenemos ciertos accesos a los datos de nuestros competidores pero tanto a nivel web como a nivel de redes sociales siempre hay datos públicos que podemos medir y hacernos una idea de cómo nuestro negocio se encuentra en el sector.

  1. Representar los datos de forma visual

Cuando ya tenemos nuestros principales indicadores recogidos, medidos y contextualizados, llega la fase en la que tenemos que representarlos.

Este punto es clave para que nuestro informe sea comprensible y claro, porque a lo mejor para ti que tienes la función de recoger los datos es muy fácil entender qué se está representando y midiendo en cada punto, pero para una persona que lo ve por primera vez, esa labor no es tan fácil.

Hay que establecer qué tipo de visualización es mejor para cada métrica. Siempre que la evolución de los datos sean representables en un gráfico, no lo dudes, es mil veces mejor que en una tabla, pero ojo hay que analizar qué tipo de gráfico es mejor para cada ocasión.

  1. Interpretación de resultados e insights

El último punto pero totalmente esencial es la interpretación de los resultados y los insights. Aquí hay dos puntos esenciales:

  • Las conclusiones deben aportar datos que no estén representados ya en el informe aportando un valor adicional imprescindible para la buena comprensión del mismo.

  • Una conclusión no es un insight. Hay que saber diferenciar estos dos términos y ambos son necesarios en un informe. Las conclusiones nos sirven para tomar decisiones en base a datos ya conocidos, un insight nos ayuda a conocer la base del problema y decidir así la mejor estrategia. Por ejemplo como conclusión de un informe de KPIs podemos decir que nuestra tasa de conversión de reservas en noviembre es del 45% que es menor que la de agosto que era del 60% porque nuestro negocio depende de la estacionalidad y obviamente en verano la gente se va más de vacaciones que en otoño. Pero además de esto, observamos que las reservas realizadas son en la mayoría de las ocasiones de cara a un corto período de tiempo (reservas de hoy para mañana) y de ahí obtenemos un gran insight: hay mucha gente que espera a la última hora para reservar y encontrar ofertas. Con este insight ya se han realizado algunas campañas de publicidad como por ejemplo esta que tuvo mucho éxito.

Espero que estos 5 puntos hayan sido de ayuda para tener un primer contacto con el mundo de los KPIs y quitarse el miedo a ese primer informe.

FUENTE: Territorio Creativo

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TOP 10 de herramientas básicas del Community manager

10 herramientas que harán felices a los Community Managers - Oink my God agencia de comunicación y marketingComenzar a desempeñarse en las áreas de la comunicación mediante redes sociales puede ser difícil para aquellos que no tengan las herramientas correctas. Un buen desempeño depende netamente de la habilidad del “Community manager”, pero siempre es bueno tener unas cuantas manos de ayuda, sabiendo que se gestionan más de una cuenta a la vez.
Este es el top 10 de las herramientas básicas para el #CommunityManager:

1. HootSuite

Se trata de la herramienta de gestión de social media por excelencia, ya que  permite la administración de contenidos en la mayoría de redes sociales –programar, editar, compartir, etc.. Tiene la opción de gestionar las páginas de manera colaborativa –varios miembros dentro de una misma cuenta que publican y gestionan- y se puede integrar conGoogle Analytics y Facebook Insights. Esta herramienta permite crear informes personalizados propios.

2. TweetDeck

Esta herramienta permite la gestión de numerosas cuentas de Twitter al mismo tiempo, organizándolas por columnas para que sea fácil, de un vistazo, comprobar las novedades de tus cuentas. La interfaz puede ser organizada según las necesidades de cada usuario y permite gestionar distintas cuentasen tiempo real.

3. SocialBro

Es una herramienta muy potente y necesaria que analiza a fondo tus cuentas de Twitter. Esta app tiene muchas ventajas: gestión de listas, seguimiento de tus seguidores, búsqueda de seguidores y hashtags, etc. Una herramienta que debes usar para gestionar y mejorar tu comunidad de Twitter.

4. Google Alerts

La herramienta de Google que nos permite estar al tanto de todo lo que queramos. Google Alerts te permite monitorizar toda la web con las menciones o palabras clave específicas que quieras y puedes delimitar por idioma, país, la plataforma donde se mencionó la palabra clave, etc.

5. Just Unfollow

Esta herramienta sirve para saber cuántos usuarios nos siguen o han dejado de hacerlo en nuestras cuentas de Instagram y Twitter. Una brillante manera para ver qué días tienes más unfollows, y saber por qué la gente ha dejado de seguirte –¿será culpa de tu contenido?-.

 

6. FollowerWonk

Se trata de una herramienta muy poderosa para encontrar usuarios interesantespara nuestra empresa– en Twitter. La app nos deja buscar usuarios a través de keywords contenidas en sus biografías, o hacer una búsqueda más concreta: por localización, número de seguidores o seguidos, etc.

7. Feedly

Se trata de un lector de RSS, es decir, una app que organiza y ordena los contenidos de blogs y páginas web que quieras leer, ahorrándote tiempo ya que te lo junta todo en un mismo lugar, evitando dar click en publicidad de las webs que visitas, distraerte con otros posts, etc. Su interfaz es muy intuitiva y te ayuda a ordenar los blogs que sigues en diferentes categorías. Puedes decidir guardar artículos para leerlos más tarde, o compartirlos directamente en tus redes sociales.

8. Klout

Esta herramienta es muy interesante ya que mide la influencia social de cualquier persona a través de sus cuentas en los social media. Klout da una puntuación a cada persona teniendo en cuenta distintos factores pero también permite gestionar y programar publicaciones. La app nos da información sobre cuáles son los temas que están de moda, cuál es el mejor horario para publicar según qué red social, cuáles son las personas más influentes, etc.

9. Socialoomph

Esta herramienta no solamente permite gestionar y programar twits o posts en Facebook, sino que te ayuda a rastrear keywords, promocionar perfiles en plataformas sociales, acortar URLs y gestionar las bandejas de entrada privadas de las distintas cuentas en un único lugar. Además, cuenta con un lector de rss y programaojo al datoartículos en nuestros blogs. Otras de sus funciones son: mandar automáticamente mensajes de bienvenida a los nuevos followers de tu cuenta de Twitter, enviarte alarmas automáticas por email cuando se menciona unas keywords que te interesan controlar, dejar de seguir a las personas que no te siguen, etc.

10. Hashtracking

Es un motor de búsqueda para hashtags. Nos deja visualizar el alcance del hashtag que queramos –uno que hagamos creado nosotros, por ejemplo– y la participación de los usuarios con éste: los tweets generados, el número de impresiones, la audiencia alcanzada en las últimas 24 horas, etc.

Y tú, amigo CM, recomiendas alguna herramienta adicional?

Fuente: OINK MY GOD

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Empresas que apoyan la #UniónCivilYa

En Perú se vienen realizando campañas interactivas en apoyo de los derechos igualitarios de las personas homosexuales. A pesar de tener un congreso obtuso, que se niega a quitarse las taras y permitir la Unión Civil entre personas del mismo sexo QUE SIMPLEMENTE SE AMAN y desean unirse civilmente, hay muchas empresas que se han ido sumando al apoyo de la Unión Civil Ya ?, de muchas formas en sus redes sociales.

Felicitaciones a cada una de estas marcas por sumarse y apoyar la igualdad de derechos para todos y todas

iPlace Perú

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

iPlace Perú apoya la #UniónCivilYa

 

La Emolienteria Bar

emolienteria bar apoya la Unión Civil

Los Productores

Los Productores apoyan la #UniónCivilYa

Miss Cupcakes

Miss Cupcakes apoya la #UniónCivilYa

Teatro La Plaza

Teatro La Plaza apoya la #UniónCivilYa

CicloAxion

CicloaXion apoya la #UniónCivilYa

Si faltaron marcas, avísanos y actualizamos este post. Si eres empresario y quieres apoyar el derecho de los homosexuales a convivir felizmente como los heterosexuales, puedes compartir un post en las redes sociales de tu empresa y gustosamente lo colgaremos en este post y haremos una felicitación pública.

Créditos: Facebook Achicamelamisoginia

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Agencia de Marketing Digital

Las Redes Sociales se han vuelto parte importante en las vidas de MILLONES de personas alrededor del mundo, esto demanda que las empresas utilicen estas plataformas dentro de sus estrategias de Marketing Digital con el fin de crear nuevas experiencias con sus clientes. Solo para tomar un ejemplo, Facebook cuenta con más de 1300 MILLONES de usuarios en todo el mundo y en Perú el número de personas que usan esta red social activamente es de más de 13 millones!!

Redes Sociales Perú cuenta con un equipo especializado en el manejo de Redes Sociales (Community Managers), quienes diseñarán tu Estrategia Digital en las principales redes sociales (Faceboook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, WhatsApp, Instagram), con el incremento de la interacción en tu comunidad digital. Tu empresa puede estar a la vanguardia del mundo digital con el objetivo de ser recordado por los usuarios cuando necesitan el servicio o producto que tú ofreces.

Recuerda que Social Media te permite promover tus productos y servicios de una manera amigable y flexible al comunicarte directamente con tu público objetivo en tiempo real, segmentando acertadamente para llegar a los nichos de mercado donde debes estar.

Brindamos los siguientes servicios:

  •  Gestión de Redes Sociales (Community Manager)
  •  Plan de Marketing Digital
  •  Monitoreo de Marca en Internet
  • Benchmarking interactivo (análisis de tu competencia)
  • Administración de Páginas Webs Sociales
  • Creación y Diseño de Websites
  • Campañas de Publicidad Interactiva en Facebook, Twitter, Linkedin, Google Adwords y Youtube
  • Posicionamiento SEO y SEM

Escríbenos a contacto@redessociales.pe y dinos cuál es el presupuesto mensual que estarías dispuesto a INVERTIR para ver resultados inmediatos en tu negocio o empresa.

Agencia de Marketing Digital en Lima, Perú

Agencia de Marketing Digital en Lima, Perú

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Community Manager

Es la profesión de moda en el mundo digital. Como sucediera con la figura del webmaster en la primera década de este siglo, hoy no hay empresa que se precie que no tenga un community manager. Eso ha generado una auténtica oferta y demanda de cursos y talleres para formarse como tal.

Lo que no debemos olvidar es que el community manager es una parte importante dentro de la comunicación de una empresa o institución, y debe encargar esta servicio a un Profesional con experiencia y no a un practicante porque al cometer un error, pondrá en peligro la imagen y reputación de tu marca y/o empresa, haciéndote perder miles de dólares de posibles clientes

Redes Sociales Perú cuenta con un equipo especializado de Community Managers, con experiencia en el manejo de Redes Sociales, quienes diseñarán tu Estrategia Digital en las principales redes sociales (Faceboook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, WhatsApp, Instagram), con el incremento de la interacción en tu comunidad digital. Tu empresa puede estar a la vanguardia del mundo digital con el objetivo de ser recordado por los usuarios cuando necesitan el servicio o producto que tú ofreces.

Brindamos los siguientes servicios:

  •  Community Manager (Gestión de Redes Sociales)
  •  Plan de Marketing Digital
  •  Monitoreo de Marca en Internet
  • Benchmarking interactivo (análisis de tu competencia)
  • Administración de Páginas Webs Sociales
  • Creación y Diseño de Websites
  • Campañas de Publicidad Interactiva en Facebook, Twitter, Linkedin, Google Adwords y Youtube
  • Posicionamiento SEO y SEM

Escríbenos a contacto@redessociales.pe y dinos cuál es el presupuesto mensual que estarías dispuesto a INVERTIR para ver resultados inmediatos en tu negocio o empresa.

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