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Ripley-Perú en Redes Sociales

No hay lugar a dudas que poco a poco las empresas están mostrando mayor interes en campañas de Social Media (Redes Sociales, blogs y microblogs) Desde preocuparse por llegar al millón de ‘likes’, hasta sincronizarlo con sus campañas integrales de Marketing.

Aunque un error que se comete muy a menudo en estos días es el de inflarse por los números grandes de ‘fans’. Tal es el caso de Ripley Perú. Su cuenta en Facebook sobrepasó el millón de ‘likes’ (fans) hace un par de meses y ha logrado tener más de un millón 300 mil fans, sin embargo, la métrica de ‘People Talking About This’ nos dice que son 53 mil personas quienes han puesto Me gusta, han comentado o han compartido algún tipo de contenido en la última semana. En porcentajes duros, se trata de solo el 3% del universo total, cuando las experiencias sugieren a un 5% como lo standard y entre 8 a 10% lo óptimo.

Fanpage de Ripley con 1.324.192 de ‘likes’

Ahora bien, a pesar de tener un millón de fans (likes) sus publicaciones carecen de ‘enganche’. Que su publicación destacada- publicada hace 12 horas- tenga únicamente 38 ‘likes’, 3 comentarios y 2 compartidos grafica perfectamente a lo que me refiero. Hay gente que busca ofertas, promociones y descuentos, es cierto. Pero ofrecerles LO MISMO que se le ofrece desde los medios tradicionales es una estrategia sin resultados muy alentadores. Una forma más eficiente es ofrecerles contenido de calidad relacionados a los intereses de la comunidad online. Por ejemplo, postear tips para , claves para el cuidado del cutis (productos de belleza) tips para mantener electrodomesticos en buen estado, generar conversaciones sobre diversos temas, etc.

 

Ripley – Perú tiene un gran reto de lograr el ‘engagement’ con su audiencia y generar un ‘call to action’ que se traduzca en un ROI constante y se vaya incrementando con los meses. ¿Podrá lograrlo?

 
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Animación Gran Cambio

Posted by chajles on Ene 17, 2013 in Uncategorized

Animación Gran Cambio

minsur

 
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Saga Falabella y sus nuevos ‘posts’ en Facebook

Posted by chajles on Ene 9, 2013 in community manager, Facebook, Marketing Digital, Redes Sociales, Social Media

Primer ‘post’ en el facebook de Saga Falabella – Perú en que no veo las palabras “Compra”, “Oferta”, “Promoción”, “Exclusivo”, “Aprovecha”, “Oportunidad Única”. “Precio de locura” o demás, que lejos de acercar al potencial consumidor, LO ALEJAN, cual jalador de Gamarra.

El post emocional de Saga Falabella acaba de publicar hace pocos minutos ha tenido gran impacto, generando miles de “Me Gusta”, cientos de compartidos y decenas de comentarios.

Un ‘post’ normal en la cuenta oficial de facebook de Saga Falabella hace pocos días “incentivaba” la compra, o creía hacerlo, pero lejos de lograrlo, no generaba la interacción necesaria, con pocos “Me Gusta”, casi ningún compartido y escasos comentarios que en su mayoría eran de quejas por productos en mal estado o retrasos en entregas.

¡Bien por el cambio! Y a mantener la relevancia de contenidos que sintonicen con los usuarios de facebook. La gente espera entretenimiento o contenido interesante, que generen emociones positivas y no que solamente informen de “ofertas”.

 

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